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案例研究：SOA 零售业务模式 本文重点关注零售行业的两个方面： • 多渠道零售（从在线到商店） • 新产品引入 零售行业中的 JKHL JKHLE 是一家虚构的公司，正在寻求扩大其零售业务。过去，JKHLE 在零售行业的长处一直是作为供应商。在 JKHLE 作为集团企业快速扩张的过程中，JKHLE 计划利用其强大的零售根基作为零售商迅速发展壮大。 我们在本文中介绍的案例研究包括以下关键人员和角色： • Thomas Arnold，JKHLE 的首席运行官 • Sandy Osbourne-Archer，JKHLE 的首席技术架构师 • Julia Wang，JKHLE 的营销负责人 • Charles Hunt，JKHLE 的电子商务负责人 • Maria Gomez，JKHLE 的销售副总裁 • Jonathan Spencer，IBM 的零售行业架构师 JKHLE 的业务目标和需求