公众号:ITIL之家-CSDN博客

转载 ITIL4中如何实现业务需求与资源容量的完美匹配

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断适应和响应市场的变化和客户的需求。而在这个过程中，业务需求的快速增长和变化给企业的资源管理带来了巨大挑战。为了保持竞争优势和满足客户的需求，企业需要确保其资源能够有效地满足业务需求，实现业务需求与资源容量的完美匹配。ITIL4作为一种被广泛采用的IT服务管理框架，在这一领域...

2024-04-10 08:01:02 17

随着GPT大热“AI大模型”无疑是最火爆的话题！Google、百度、腾讯等等巨头互联网公司，无不在布局人工智能技术和市场，甚至还有60k*16的高薪，挖掘AI大模型人才！作为普通程序员，如何不被时代抛弃，享受AI技术带来的红利？！????知乎知学堂特发起：行业前沿资源——AI大模型公开课已为本号粉丝开通免费领取权限预计24小时后关闭通道！速进！AI大模型-重塑程序员核心竞争力（不限年龄！不限岗位！I...

2024-04-10 08:01:02 17

转载 ITIL4中的SLA执行与监督

点击进入IT管理资料库随着信息技术的不断发展，IT服务管理的重要性日益凸显。在IT服务供应商与客户之间，服务级别协议（SLA）扮演着至关重要的角色。SLA作为一种法律文件，规定了服务供应商应提供的服务类型、质量、性能等具体指标，以及违反SLA时的补救措施。它不仅是双方合作的法律依据，更是确保服务质量和客户满意度的关键工具。在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于IT服务的需求越来越高，而SLA的制定...

2024-04-03 06:01:06 54

转载 ITSM和ITIL 4的多重价值与收益

在当今数字化和信息化的时代，IT服务管理（ITSM）和ITIL4已经成为了企业中不可或缺的重要组成部分。随着企业对技术的依赖程度不断提升，对于如何有效管理和运营IT服务以满足业务需求的挑战也日益严峻。ITSM和ITIL 4作为一种规范化的管理方法和框架，为企业提供了解决这些挑战的有效途径。ITSM是一种基于最佳实践的管理方法，旨在帮助企业管理其IT服务，以确保这些服务能够满足业务需求，并且能够持续...

2024-03-29 12:09:18 44

转载如何使用ITIL4来指导IT运维监控系统的实施

点击进入IT管理资料库在数字化时代，IT运维监控系统的角色愈发关键，成为组织稳健运转的支柱。而在这个背景下，ITIL4崭新的服务管理理念应运而生，为IT运维监控的实施提供了前所未有的指导。了解业务需求（Discover）在IT运维监控系统的优化中，首要任务是深入了解业务需求。ITIL4的“Discover”原则提倡与业务紧密合作，确保监控系统对业务目标的支持。通过与业务部门沟通，明确他们的期望和...

2024-01-23 07:04:13 152

转载为什么说IT服务管理是知识更新和专业成长的关键？

点击进入IT管理资料库在数字化风潮中，IT服务管理（ITSM）成为组织保持竞争力的关键所在。而ITIL 4，作为ITSM领域的最佳实践框架，不仅是一张指南，更是一座引领行业前行的灯塔。它的独特之处不仅在于提供了组织中实施和管理IT服务的方法，更在于将知识更新和专业成长纳入核心，确保IT服务管理人员能够在不断变化的业务和技术环境中稳健前行。随着数字时代的加速，IT服务管理人员的技能验证成为更广泛职...

2024-01-19 06:30:54 111

转载软件工具在ITIL4中的重要性和应用

点击进入ITIL资料库在当今飞速发展的商业环境中，服务价值体系已经成为组织实现客户满意度和业务目标的不可或缺的元素。这一体系的强调不仅在于理解组织与客户之间服务价值的关键交付，更在于如何确定和管理这个价值，并将其与业务目标紧密对齐。服务的成功交付不再仅仅是一个任务，更是组织与客户之间积极互动的结果。随着现代商业的发展，项目管理工具如Trello、Asana和Jira等的崛起，为组织提供了有效的手...

2024-01-17 07:01:29 118

转载 ITIL 4、微服务架构、敏捷架构在组织中的关联关系

点击进入IT管理资料库在当今数字化时代，IT服务管理的重要性愈发显著，而在众多概念中，ITIL 4、微服务架构和敏捷组织转型则扮演着至关重要的角色。它们不再只是行业内的流行语，更是组织实现快速适应、高效交付和客户需求满足的利器。首先，ITIL 4作为一种全球认可的IT服务管理框架，为组织提供了清晰的指引和最佳实践，帮助其实现业务目标并提供高质量的IT服务。通过ITIL 4，组织能够规范和优化其I...

2024-01-02 06:01:02 96

转载 ITIL4 知识管理实践提升企业创新能力

点击进入IT管理资料库在IT服务管理领域中，ITIL 4的出现为知识管理注入了新的生机。知识，作为连接问题与解决方案的桥梁，被赋予了更深层次的使命——提高效率、减少故障修复时间、创造更卓越的用户体验。IT服务管理的复杂性在不断增加，而有效的知识管理成为应对挑战、提升绩效的重要一环。在ITIL 4框架下，知识管理不仅仅是一种流程，更是一项旨在优化组织知识资产的战略性实践。这一实践囊括了多个关键组件...

2023-12-27 11:50:11 92

转载 ITIL 4、DevOps和ITSM的集成实现IT服务的高效数字化运营

点击进入IT运维资料库在当今飞速发展的科技浪潮中，IT服务管理焕发着崭新的活力，而ITIL 4则如一颗引领之星，以其现代化框架引领着这场革命。DevOps，作为ITIL 4的关键实践，不仅仅是一个方法论，更是一种文化和协作的理念。它聚焦于打破开发（Dev）和运维（Ops）之间的壁垒，通过协作和自动化，实现更迅速的软件开发和交付。在ITIL 4中，DevOps不仅是一项技术实践，更是强调了IT团队...

2023-12-22 06:00:53 120

转载为什么IT部门一定要趁早引入AI？

随着ChatGPT大热“AI大模型”无疑是最火爆的话题！Google、百度、腾讯等等巨头互联网公司，无不在布局人工智能技术和市场，甚至还有60k*16的高薪，挖掘AI大模型人才！作为普通程序员，如何不被时代抛弃，享受AI技术带来的红利？！????知乎知学堂特发起：行业前沿资源——AI大模型公开课已为本号粉丝开通免费领取权限预计24小时后关闭通道！速进！AI大模型-重塑程序员核心竞争力（不限年龄！不限...

2023-12-21 08:01:35 73

转载什么是服务？

点击进入ITIL资料库服务，作为企业与客户之间连接的桥梁，不再仅限于传统的信息技术服务。国际标准ISO 20000将服务定义为一种通过促进客户实现期望结果的手段。这意味着服务不仅包括云中托管的应用程序、教育培训服务和医疗服务等，而且是为客户提供价值的一种按需提供的工作或福利。成功企业往往将产品和服务相互结合，为客户提供更全面的解决方案。例如，一家电梯制造商不仅销售电梯产品，还提供现场组装、定期维...

2023-12-20 06:02:03 97

转载 51张架构图讲透企业IT全流程建设！

现如今，越来越多的企业意识到，数字化已经成为了企业发展的驱动力。数字化转型不再是选答题，而是企业战略发展的必答题。作为数字化转型工作的推动者，IT部门不仅需要同步转型，以满足企业数字化建设的需要，还需要发挥带头作用，将数字化观念逐步灌输给整个企业。这其中，IT管理者必须站出来，对上争取高层的支持，对下培养数字化技术人才，建立数字化技术体系，中间做好技术和业务的衔接，跨部门获取支持和资源。为了辅助I...

2023-12-05 17:20:53 269

原创财务管理在IT服务管理中的重要作用

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com财务管理作为一种管理组织财务资源的方法，在IT服务领域扮演着关键的角色。其涵盖的范围涉及预算编制、成本控制、投资决策、财务报告和绩效评估等多个方面，直接关系到IT服务的财务健康和整体运作。首先，预算编制是财务管理的重要组成部分。在IT服务中，财务预算的制定是确保资源充足、项目推进的关键一环。通过对资源需求、成本结...

2023-12-04 06:00:38 432

原创 ITIL4中自动化测试和质量保障的重要性

点击进入IT管理资料库在迅速变革的科技世界中，IT服务管理的关键要素之一是自动化测试和质量保障。随着ITIL 4的崭新框架崛起，这两者不仅成为服务管理的重要组成部分，更是组织提高服务质量和效率的不可或缺的利器。自动化测试和质量保障如何在IT服务管理中发挥着关键作用，不仅帮助组织提升服务交付的效率，更是保障服务质量达到令人满意的水平。自动化测试的重要性：自动化测试工具和技术在ITIL 4中扮演着至...

2023-11-27 17:28:23 375

原创 ITIL4 中的SLA管理与KPI监控关键要点解析

点击进入ITIL资料库在当今数字化时代，IT服务的高效交付成为组织成功的关键因素。而Service Level Agreement（服务级别协议，简称SLA）以及Key Performance Indicator（关键绩效指标，简称KPI）的有效管理和监控，已经成为确保IT服务按照客户期望提供的不可或缺的环节。SLA作为一种合同，明确了客户与服务提供商之间的服务水平要求和期望；而KPI则是用于衡...

2023-11-22 06:01:49 957

原创 ITIL4中如何进行技术评估和选型？

点击进入ITIL资料库在数字化时代，IT服务管理（ITSM）的核心之一是技术评估和选型，这一过程在ITIL 4框架中占据着重要位置。它不仅仅是对新技术和解决方案的简单考察，更是为了帮助组织更好地理解和应用这些新技术，以支持业务的不断发展。在IT服务管理中，技术评估和选型是一个精密的过程，它涉及到对技术解决方案的全方位评估和选择。从业务目标到实际需求，这个过程旨在确保选用的技术解决方案能够贴合组织...

2023-11-18 07:00:40 77

原创简析ITIL 4、ITSM和IT运营的区别与联系，你知道吗？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在数字化时代，IT服务管理（ITSM）和IT运营（ITOM）的重要性愈发凸显。而在这个领域，ITIL 4无疑是引领潮流的框架之一。在全球范围内，ITIL 4被广泛认可为信息技术基础设施库的最新版本，为组织提供了卓越的IT服务管理和运营最佳实践指南。IT服务管理，作为一种管理方法，聚焦于如何提供高质量的IT服务。它...

2023-11-17 06:00:16 74

原创 ITIL 4与ERP系统集成对企业的重要性

点击进入IT管理资料库在当今飞速发展的商业环境中，IT服务管理（ITSM）和企业资源规划（ERP）系统集成成为企业实现更高效业务运作和提供卓越客户服务的关键一环。这不仅仅是两者的简单结合，更是一种战略性的决策，旨在优化业务流程、降低成本、提高服务质量，以及实现全面的业务洞察。在这个信息爆炸的时代，ITIL 4作为一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。而企业资源规划（ERP）系统...

2023-11-10 15:30:49 60

原创 ITIL4的知识体系及必要性

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入IT管理资料库ITIL4 的必要性及历史在这个前所未有的变革时代，人们身处着被誉为“第四次工业革命”的时代，这个时代催生出了一个日益加速、变得愈发错综复杂的环境。在这种环境下，组织需要展现更高的敏捷性，更好地适应时势，不断调整业务策略，不惜改变工作方式，以确保取得成功。ITIL 4框架在这一背景下显得尤为...

2023-08-21 09:51:37 410

转载万字详解IT部门的管理

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com1：IT部组织体系建设决定来写这个系列的文章，是因为从之前招聘或者从技术培养IT部门的领导，很难。很少有人会有我这样的职业经历，从技术人到管理者似乎很难跨越，希望这系列的文章可以给大家一些启发。在科层制的传统组织架构中，一般企业对部门的划分可以划分为经营性部门、职能（服务）性部门这两种类型的部门。对制造企业来说，...

2023-08-11 19:05:06 291

转载为什么按照ITIL4建立的流程无法达到预期？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在ITIL相关流程设计过程中我们使用最多的设计原则就是要建立端到端的流程。那么什么是端到端呢？很多咨询顾问或老师说：端到端就是“从客户需求端出发，到满足客户需求端去”。即从客户中来，再回到客户中去。这样说也没错，但关键是这个“客户”不好定义，谁是流程的客户呢？是外部客户还是内部客户呢？比如:服务财务管理、连续性管...

2023-08-09 14:43:33 188

转载 IT部门的流程太混乱了：该如何改善这个坏印象

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在咨询中经常有IT部门的员工吐槽，我们IT部门的流程太混乱了，甚至连IT部门的管理者都说，我们的流程建设总感觉少点什么？能不能给我们出一个框架能够让我们知道，如果建设完整的IT部门的流程应该是什么样的？什么是流程框架/流程架构在回答“完整的IT部门的流程应该是什么样”的问题前，我们必须要了解一个概念“流程架构”也...

2023-08-03 10:16:42 216

转载厉害的人，都是怎么思考的

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com写在前面听过我们ITIL4课程的同学们都知道，我们一直强调ITIL4的核心认知转变就是建立“框架思维”，而框架思维就是由一一个的思维模型组成的，除了我们在课堂上给大家讲的ITIL4明确的六大思维模型外，今天我们给大家详细汇总了下，我们常见的一些思维模型和它的应用场景，期待大家每天都能看一个，学一个，这也是我们IT...

2023-07-31 22:04:01 107

原创如何分阶段实施落地可用性管理

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在当今的数字化时代，企业对IT服务的可用性有着越来越高的要求。无论是内部的业务流程，还是对外的客户服务，都需要IT服务能够稳定、可靠地运行。因此，可用性管理成为了IT服务管理的一个重要组成部分。本文将探讨如何分阶段实施落地可用性管理。第一阶段：需求分析在实施可用性管理之前，首先需要明确可用性的需求。这包括了与业务...

2023-07-30 20:02:18 218

转载 ITSM工具厂商的新赛道：ESM（Enterprise service management）企业服务管理

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com国内的ITSM厂商一直不温不火，厂商众多，但还没有真正出现类似与ServiceNow、Atlassina这样的头部厂商，原因有很多。仔细分析这些国外头部厂商的产品，其中他们的业务除了传统的ITSM业务外，还有一项业务格外的引人注意这就是ESM（Enterprise service management）企业服务管...

2023-07-26 19:46:52 139

转载从腾讯T13技术大佬被裁看：IT运维职业规划

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com最近腾讯T13技术大佬被裁的消息刷屏IT圈，更让大家焦虑起“35岁危机”。先看看事情的经过。05年入职腾讯，腾讯首个Web前端专家，职级T13，到今年1月还是腾讯前端级别最高专家。拥有如此履历的前端大牛黄希彤，在47岁这一年，被曝遭腾讯裁员消息最早在小红书传开。黄希彤夫人在“鹅厂前端No.1”这一账号中透露：（黄...

2023-07-22 09:44:03 193

转载 ITIL4中如何落地发布管理和部署管理？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入资料库发布管理、部署管理、持续交付，这些概念在实际的运维落地中往往让大家很头疼，尤其是在有研发团队的IT组织中更是如此，发布、部署、交付到底管理的那一段呢？在实际的运维落地中我们该如何应用呢？今天我们就聊聊这个话题。关注公众号回复“发布”获取ITIL4 发布管理和部署管理的中英文版本实践指南。发布、部署和...

2023-07-20 12:26:23 262

原创 200页! 运维服务体系建设咨询实施方案

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com更多实用方案文档点击进入在运维服务体系建设方面，我们需要先明确目标，制定详尽的咨询实施方案。一个优秀的运维服务体系可以为企业提供稳定高效的技术支持，确保系统运行平稳，解决故障迅速，同时还能融入最新的技术趋势和最佳实践。在本文中，我们将分享一些关键步骤和经验，帮助你实现运维服务体系的优化升级。第一步是明确目标。你需...

2023-07-13 07:00:13 165

原创如何评估并确保 IT 服务的持续改进！

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com定义明确的目标和 KPI要衡量 ITSM 的成功，首先要建立与组织目标一致的明确目标和关键绩效指标 (KPI)。KPI 可以包括事件解决时间、客户满意度和服务可用性等指标。这些可衡量的目标将帮助您跟踪进度并确定需要改进的领域。实施监测和报表系统强大的监控和报表系统对于评估 ITSM 的成功至关重要。使用服务台软件...

2023-07-11 08:00:12 116

转载为什么云计算没有取代数据中心

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com数据中心目前仍然是当今数字基础设施不可或缺的一部分，企业需要将其云服务和数据中心视为一个单一的单元以满足新的需求。通过借助预测分析工具和自动化资产发现，企业可以确保其基础设施始终与实时更新保持同步，从而可以为向云计算控制系统的转变做好准备。　　　　众所周知，在云计算出现之前，构建和运营数据中心可能并不容易，但至少...

2023-07-10 20:40:22 76

原创 ITIL 4 模型 - ITIL 4 中的新运营模型

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com为了使公司运作更加顺畅，IT 在优化可用数字技术方面发挥着至关重要的作用。因此，IT 行业必须有一套统一的标准和实践，任何公司，无论其行业如何，都可以应用。ITIL 模型就是一个完美的例子。称为“ITIL 4”的 ITIL 版本早已经发布。它是 ITIL 模型的第四次演进，为组织提供了数字化运营模型，使他们能够从...

2023-07-06 22:39:17 233

转载企业架构标准TOGAF如何落地？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入IT管理资料库TOGAF 9.2是企业架构实际上的标准，在全球有广泛实践。其包含的四种架构也被广泛认同：TOGAF最重要的事项就是落地，在整个方法论体系中，并未明确说明实践路径，在整个项目推进环节，需要适时调整或剪裁，确保平稳着陆，有几项观点为大家作参考：观点1：调研、诊断、优化三者的关系从小处说，调研是...

2023-07-05 08:00:09 219

原创如何打造高效的IT服务中心

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com引言在当今数字时代，IT服务越来越成为企业发展的关键和优势。高效的IT服务中心能够提高员工生产力，改善客户体验，降低IT成本，并为企业数字化转型奠定良好的基础。本文将介绍如何基于ITIL4标准和理论打造一支高效的IT服务中心，以帮助企业提升IT服务质量和效率。IT服务中心的优势IT服务中心是指专注于提供 IT 服...

2023-06-03 13:15:19 332

转载 IT控制框架的建立过程

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在组织中建立完整的IT控制框架是一项长期的工作，不可能一蹴而就，应当从基础到高级，从容易到复杂一步步分阶段实现，最终使IT成为组织的核心竞争力。第一阶段：IT规划与架构设计1.目标本阶段的目标是，进行信息化基础建设，构筑支撑业务运行的IT基础平台，建立完善的技术框架和管理流程。2.主要措施第一阶段所采取的措施如下...

2023-05-25 08:00:41 193

转载关于数据中心说法的几个误区

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com 任何生活在现代数字经济中的人一整天都会依赖于数据中心。然而，很少有人完全了解数据中心的工作原理，即使是经验丰富的IT专业人士也不总是能够很好地了解数据中心发生的事情、数据中心与更广泛的IT行业之间的关系，甚至是数据中心所处的位置。　　　　为了证明这一点，让我们看看关于数据中心的五个常见误解，并解释...

2023-05-22 08:00:07 51

转载十步法搞定IT部门的岗位职责说明书编写

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com之前的一篇文章和大家介绍了IT组织架构设计的关键方法，文章如下：IT组织架构、岗位职责设计实战案例收到大家比较热烈的回应，很多小伙伴给我留言说，在写岗位职责的时候该遵循什么原则？因为岗位职责定义的是否合理决定了流程的流转是否顺利、团队的协作是否高效以及团队的文化是否能够真正落地。岗位职责的定义岗位职责是组织中员工...

2023-05-22 08:00:07 55

转载 IT组织架构、岗位职责设计实战案例

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com写在前面在当今数字化时代，IT运维在企业的成功中扮演着至关重要的角色。为了确保IT运维部门的高效协作和优化资源利用，设计一个合理的组织架构是至关重要的。同时ITIL4的CDS、HVIT中都花了很大的章节在介绍IT组织的概念、特点和在数字化/数字化转型下的应用要点。近期在咨询的一个项目中，刚好是从0到1的构建整个的...

2023-05-15 12:13:34 1317

转载 IT 运维服务规范 | 资料

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com一、总则本部分规定了 IT 运维服务支撑系统的应用需求，包括 IT 运维服务模型与模式、 IT 运维服务管理体系、以及 IT 运维服务和管理能力评估与提升途径。二、参考标准下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，...

2023-05-08 08:36:47 519

转载 IT部门的绩效考核：OKR和KPI该如何选？

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com我们在落地ITIL建立IT管理相关流程的过程中，每个流程、每项业务都涉及到KPI的设计。近些年随着OKR的或者有很多IT组织开始尝试OKR，那么OKR和KPI到底有什么区别，在IT的管理过程过程中该如何选择呢？OKR和KPI本质是什么？OKR和KPI本质上是两种绩效管理的工具，绩效管理工具属于绩效管理的一部分。绩...

2023-05-08 08:36:47 514