partake2012的专栏

2014上半年（5月）信息系统项目管理师考试已经于5月24日结束，在这里对这次信息系统项目管理师考试的知识点题型进行一个分析，以供各位考友参考。 一、考试整体分析 信息系统项目管理师考试知识点分布广，范围宽，涉及到项目管理知识、计算机基础知识、系统集成基础知识、法律法规知识、管理学知识、专业英语知识等内容。总的来说，今年上半年与去年下半年难度上基本持平，如果学习不系统和深入，感觉模棱两可的试题会很多。如果参加了信管网培训，考前提供的相关培训和重点资料，尤其是考前提供的重点资料，大部分知识点都预测到了。同时如果考生做了信管网提供的考前密卷，大部分知识点方向也包含了（当然不会是原题，只是预测到了知识点），比如结构化方法、监理、网络层功能、uml图形、安全保护等级划分、三点估算、可行性研究等等。但是上午题型的变化也对培训机构和考生提出了更高的要求。 这次上午综合知识考试也考到了历年的几道题，比如历年信息系统监理师以及网络规划师的题目，还有几道信息系统项目管理师的历年真题，所以多做做历年的考试真题是绝对必要的，建议大家进入软题库答题，软题库里的题目不但包含信息系统项目管理师的历年真题而且还包含了历年其它软考科目的题目，并且按知识点进行了分类。 案例分析主要考到了需求活动、质量管理、项目管理方面存在问题、挣值计算、收尾的知识（包括管理收尾和合同收尾的知识、项目验收、验收步骤等），这次案例又有一道关于挣值计算方面的题目，而且这次的挣值计算题目相比2013年下半年案例分析的挣值计算题目，难度上还有增加，分析起来需要更多的理解。对于其他二道题应该来说还算是比较简单的，试题文字内容也不是很长，主要是问题分析

VMware Cookbook: A Real-World Guide to Effective VMware Use, Second edition By Ryan Troy, Matthew Helmke 2012 | 368 Pages | ISBN: 1449314473 With scores of step-by-step solutions, this cookbook helps you work with VMware ESXi in a wide range of network environments. You’ll not only learn the basics—how to pool resources from hardware servers, computer clusters, networks, and storage, and then distribute them among virtual machines—but also how to overcome the stumbling blocks you’ll encounter when you monitor systems, troubleshoot problems, and deal with security. [size=12.727272033691406px]This expanded second edition covers recent advances in vCloud Director and vShield cloud security. Ideal for system administrators of any level, VMware Cookbook also includes valuable information to help you determine your virtualization needs. Move into the cloud with vCloud Director, and secure virtual datacenters with vSphere Secure and monitor your virtual environment from the command line Manage disk, SSD, and SAN storage implementation and configuration Discover options for managing resources, such as clustering, shares, and hot add/hotplug support Configure logical and physical networks, including virtual switches and software and hardware adapters Make virtual machine replication easier by automating ESXi installations Gain valuable tips for configuration and fine-tuning

第1部分 信息系统项目管理师考试简介 1.1 考试背景 1.2 考试科目 第2部分 信息系统开发基础 2.1信息系统建设 2.1.1信息与信息系统的概念 2.1.2信息系统的类型 2.1.3信息系统生命周期 2.1.4信息系统规划方法 2.1.5信息系统开发方法 2.2软件工程 2.2.1软件开发模型 2.2.2需求工程 2.2.3软件设计 2.2.4软件测试 2.2.5软件运行与维护 2.2.6软件复用 2.2.7软件开发环境 2.3 面向对象技术 2.3.1 面向对象基本概念 2.3.2 UML 第3部分 信息化与系统集成技术 3.1 信息化 3.1.1 政府信息化与电子政务 3.1.2 企业资源计划 3.1.3 客户关系管理 3.1.4 供应链管理 3.1.5 商业智能 3.1.6 电子商务 3.1.7 国家信息化体系 3.2 系统集成技术 3.2.1 中间件技术 3.2.2 Web Services技术 3.2.3 典型应用架构 3.2.4 工作流技术 3.2.5 企业应用集成 3.2.6 企业应用门户 第4部分 计算机网络基础 4.1 OSI/RM模型 4.2网络技术标准与协议 4.3计算机网络分类 4.4网络管理 4.5网络服务器 4.6网络接入技术 4.7网络存储技术 4.8网络规划与设计 4.9综合布线系统 4.10 云计算与物联网 第5部分 信息安全 5.1数据加密与认证 5.2网络安全 5.3安全体系结构 5.4安全审计 第6部分 知识产权与标准化 6.1 知识产权 6.1.1 著作权法 6.1.2 计算机软件保护条例 6.1.3 专利法 6.1.4 商标法 6.2 标准化 6.2.1标准化基础知识 6.2.2软件工程基础标准 6.2.3软件工程开发标准 6.2.4软件工程文档标准 6.2.5软件工程管理标准 第7部分 信息系统工程监理 7.1 基本概念 7.2 监理的范围 7.3 总监与总监代表的职责 7.4 主要文档 第8部分 项目管理一般知识 8.1 项目的概念 8.2 项目目标的概念 8.3 项目与日常运营、组织战略的关系 8.4 项目管理的概念 8.5 项目管理知识体系- PMBOK 2008 8.6 项目经理的知识体系 8.7 理解项目经理的角色 8.8 项目干系人 8.9 项目管理办公室（PMO） 8.10 项目生命周期 8.11 项目组织方式 8.4.1 职能型组织 8.4.2 项目型组织 8.4.3 矩阵型组织 8.4.4 混合型组织 8.12 项目管理过程与过程组 第9部分 立项管理 9.1 项目的机会选择 9.2 可行性研究 9.2.1 初步可行性研究 9.2.2 项目建议书 9.2.3 详细可行性研究 9.3 项目论证 9.4 项目评估 9.5 建设方的立项管理 9.6 承建方的立项管理 9.7《招投标法》 9.8《政府采购法》 第10部分 整合管理 10.1整合管理的概念 10.2整合管理过程框架 10.3企业环境因素与组织过程资产 10.4项目选择与启动 10.5制定项目章程 10.5.1 内容 10.5.2 作用 10.5.3工作说明书 10.5.4商业论证 10.5.5专家判断 10.6制定项目管理计划 10.6.1 内容 10.6.2 作用 10.6.3基准 10.6.4项目文件 10.6.5制约因素与假设条件 10.7指导与管理项目执行 10.7.1 具体活动 10.7.2 开工（开踢）会议 10.7.3 工作授权系统 10.7.4变更请求 10.8监控项目工作 10.8.1 基本概念 10.8.2 主要活动 10.9实施整体变更控制 10.9.1 基本概念 10.9.2 主要活动 10.9.3 引起变更的原因 10.9.4 变更控制委员会（CCB） 10.9.5 变更的程序 10.9.6 批准变更的权限 10.9.7变更控制系统 10.9.8 配置管理系统 10.9.9 变更管理与配置管理的关系 10.9.10 使用配置管理系统的目标 10.10结束项目或阶段 10.10.1主要活动 10.10.2 行政收尾 10.10.3 合同收尾 10.11整合管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 10.12最后冲刺 第11部分 范围管理 11.1范围管理的基本概念 11.2范围管理过程框架 11.3收集需求 11.3.1 基本概念 11.3.2 工具与技术 11.3.3需求文件 11.3.4需求管理计划 11.3.5需求跟踪矩阵 11.4定义范围 11.4.1 基本概念 11.4.2 工具与技术 11.4.3范围说明书 11.4.4几个文件的比较 11.5创建工作分解结构 11.5.1 基本概念 11.5.2 分解 11.5.3两种表现形式 11.5.4分解原则 11.5.5WBS的层次 11.5.6 WBS词典 11.5.7 WBS的作用 11.6核实范围 11.6.1 基本概念 11.6.2 几个术语的比较 11.7控制范围 11.7.1 基本概念 11.7.2 几个术语的比较 11.8范围管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 11.9最后冲刺 第12部分 时间管理 12.1时间管理过程框架 12.2进度管理计划 12.3定义活动 12.3.1 基本概念 12.3.2 三种活动类型 12.4排列活动顺序 12.4.1 紧前关系图法 12.4.2 提前量与滞后量 12.4.3 确定依赖关系 12.4.4 箭线图法 12.4.5 条件图法（GERT） 12.5估算活动资源 12.5.1 基本概念 12.5.2 工具和技术 12.5.3几个术语的比较 12.6估算活动持续时间 12.6.1 基本概念 12.6.2 工具和技术 12.6.3 自上而下与自下而上 12.7制定进度计划 12.7.1 基本概念 12.7.2 进度网络分析 12.7.3 关键路径法 12.7.4 计划评审技术 12.7.5 关键链法 12.7.6 资源平衡 12.7.7 假设情景分析与蒙特卡洛分析 12.7.8 进度压缩 12.7.9 进度计划的种类 12.7.10 进度数据 12.7.11 资源直方图 12.7.12 关键路径法 12.8控制进度 12.8.1 概念与内容 12.8.2 绩效审查 12.8.3 比较曲线 12.8.4 进度更新 12.9时间管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 12.10最后冲刺 第13部分 成本管理 13.1成本管理的基本概念 13.2折旧方法的种类与算法 13.3成本管理过程框架 13.4成本管理计划 13.5估算成本 13.5.1 基本概念 13.5.2 估算依据 13.6制定预算 13.6.1 步骤 13.6.2 工具与技术 13.6.3 输出成果 13.7控制成本 13.7.1 主要内容 13.7.2工具与技术 13.7.3挣值管理 13.7.4预测技术 13.7.5成本效益分析法的计算 13.8成本管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 13.9最后冲刺 第14部分 质量管理 14.1质量管理的基本概念 14.2质量管理理论体系 14.2.1 戴明理论 14.2.2 朱兰理论 14.2.3 克鲁斯比理论 14.2.4 石川理论 14.2.5 田口理论 14.2.6 全面质量管理 14.2.7 六希格玛 14.2.8 质量功能展开 14.2.9 成力成熟度模型集成 14.2.10 组织级项目管理成熟度模型 14.2.11 ISO9000族标准 14.3一些统计概念 14.4质量管理与项目管理的共识 14.5质量管理过程框架 14.6规划质量 14.6.1 成本效益分析 14.6.2 质量成本 14.6.3 控制图 14.6.4 标杆对照 14.6.5 实验设计 14.6.6 统计抽样 14.6.7 流程图 14.6.8 其他工具 14.6.9 质量管理计划 14.6.10 过程改进计划 14.6.11 质量测量指标与质量核对表 14.7实施质量保证 14.7.1 基本概念 14.7.2 质量审计 14.7.3 过程分析 14.8实施质量控制 14.8.1 基本概念 14.8.2 因果图 14.8.3 直方图 14.8.4 帕累托图 14.8.5 趋势图 14.8.6 散点图 14.9 质量控制与质量保证的区别 14.10质量管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 14.11最后冲刺 第15部分 人力资源管理 15.1项目团队与项目管理团队 15.2人力资源管理过程框架 15.3制定人力资源计划 15.3.1 基本概念 15.3.2 组织机构图与职位描述 15.3.3 人际交往与组织理论 15.3.4 人力资源计划 15.4组建项目团队 15.4.1 基本概念 15.4.2 工具与技术 15.5建设项目团队 15.5.1 基本概念 15.5.2 目标 15.5.3 工具与技术 15.5.4 团队建设的五个阶段 15.5.5 团队绩效评价 15.5.6 几种典型的激励理论 15.6管理项目团队 15.6.1 基本概念 15.6.2 工具与技术 15.6.3 冲突管理 15.7人力资源管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 15.8最后冲刺 第16部分 沟通管理 16.1沟通活动与沟通技能 16.2沟通管理过程框架 16.3识别干系人 16.3.1 干系人分析 16.3.2 干系人登记册 16.3.3 干系人管理策略 16.4规划沟通 16.4.1 基本概念 16.4.2 沟通需求分析 16.4.3 沟通技术 16.4.4 沟通模型 16.4.5 沟通方法 16.4.6 沟通障碍 16.4.7 沟通基本原则 16.4.8 典型沟通风格 16.4.9 沟通管理计划 16.5发布信息 16.5.1 工具与技术 16.5.2 绩效报告 16.6管理干系人期望 16.6.1 基本概念 16.6.2工具与技术 16.7报告绩效 16.7.1 工具与技术 16.8沟通管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 16.9最后冲刺 第17部分 风险管理 17.1风险管理的基本概念 17.2风险管理过程框架 17.3规划风险管理 17.3.1 基本概念 17.3.2 规划会议和分析 17.3.3 风险管理计划 17.3.4 风险分解结构 17.3.5 概率与影响矩阵 17.4识别风险 17.4.1 基本概念 17.4.2 工具与技术 17.4.3 SWOT分析 17.4.4 风险登记册 17.5实施定性风险分析 17.5.1 基本概念 17.5.2 目的 17.5.3 工具与技术 17.5.4 风险登记册（更新） 17.6实施定量风险分析 17.6.1 基本概念 17.6.2 工具与技术 17.6.3 EMV与决策树分析 17.6.4 不确定性决策 17.6.5 路径汇聚 17.6.6 风险登记册（更新） 17.7规划风险应对 17.7.1 基本概念 17.7.2 风险承受力 17.7.3 风险取向 17.7.4 消极风险或威胁的应对策略 17.7.5 积极风险或机会的应对策略 17.7.6 应急应对策略 17.7.7风险登记册（更新） 17.8监控风险 17.8.1 基本概念 17.8.2 工具与技术 17.9风险管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 17.10最后冲刺 第18部分 采购管理 18.1合同 18.1.1 采购管理与合同 18.1.2 合作协议 18.1.3 合同的类型 18.1.4 总价合同 18.1.5 成本补偿合同 18.1.6 其他合同类型 18.1.7 合同类型的选择 18.1.8合同的内容 18.2采购管理过程框架 18.3规划采购 18.3.1 基本概念 18.3.2 自制和外购分析 18.3.3 采购管理计划 18.3.4 采购工作说明书 18.3.5 采购文件 18.3.6 供方选择标准 18.3.7集中采购与分散采购 18.4实施采购 18.4.1 工具与技术 18.4.2采购谈判 18.5管理采购 18.5.1 基本概念 18.5.2集中管理与分散管理 18.5.3 合同解释 18.5.4 工具与技术 18.5.5 索赔管理 18.6结束采购 18.6.1 基本概念 18.6.2 工具与技术 18.7 采购管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 18.8最后冲刺 第19部分 配置管理 19.1配置管理的基本概念 19.2配置管理计划 19.3配置标识与建立基线 19.3.1 识别配置项 19.3.2 建立配置管理系统 19.3.3 配置库 19.3.4 创建基线 19.4版本控制 19.5配置状态报告 19.6配置审核 19.7 采购管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 19.8最后冲刺 第20部分 组织级项目管理 20.1项目组合管理 20.1.1 项目/项目组合/项目集之间的关系 20.1.2 基本概念 20.1.3 盈亏平衡点 20.1.4 作用与基本过程 20.1.5 作用与基本过程 20.2大型及复杂项目管理 20.2.1基本概念 20.2.2 计划过程 20.2.3 实施与控制过程 20.3项目绩效考核 第21部分 项目管理高级知识 21.1战略管理 21.1.1 基本概念 21.1.2 基本框架 21.1.3 战略分析 21.1.4 战略梳理 21.1.5 企业战略计划 21.2用户业务流程管理 21.2.1 流程概述 21.2.3 业务流程重组 21.2.4 业务流程管理 21.2.5业务流程分析设计方法 21.3知识管理 第22部分 案例分析 22.1考点分析 22.1.1 考试大纲的要求 22.1.2 考试命题趋势与走向 22.2答题基本要求 22.3答题经验与技巧 22.4案例分析实战演练一：整合与组织级管理 22.5案例分析实战演练二：质量管理 22.6案例分析实战演练三：变更管理 22.7案例分析实战演练四：立项管理 第23部分 论文写作 23.1考点分析 23.1.1 考试大纲的要求 23.1.2 考试命题趋势与走向 23.2做好准备工作 23.3论文写作格式 23.4论文解答步骤 23.5如何写好摘要 23.6如何写好正文 23.7常见问题及解决办法 23.8扣分与加分准则 23.9雷区 23.10论文中常考的问题

第1部分 信息系统项目管理师考试简介 1.1 考试背景 1.2 考试科目 第2部分 信息系统开发基础 2.1信息系统建设 2.1.1信息与信息系统的概念 2.1.2信息系统的类型 2.1.3信息系统生命周期 2.1.4信息系统规划方法 2.1.5信息系统开发方法 2.2软件工程 2.2.1软件开发模型 2.2.2需求工程 2.2.3软件设计 2.2.4软件测试 2.2.5软件运行与维护 2.2.6软件复用 2.2.7软件开发环境 2.3 面向对象技术 2.3.1 面向对象基本概念 2.3.2 UML 第3部分 信息化与系统集成技术 3.1 信息化 3.1.1 政府信息化与电子政务 3.1.2 企业资源计划 3.1.3 客户关系管理 3.1.4 供应链管理 3.1.5 商业智能 3.1.6 电子商务 3.1.7 国家信息化体系 3.2 系统集成技术 3.2.1 中间件技术 3.2.2 Web Services技术 3.2.3 典型应用架构 3.2.4 工作流技术 3.2.5 企业应用集成 3.2.6 企业应用门户 第4部分 计算机网络基础 4.1 OSI/RM模型 4.2网络技术标准与协议 4.3计算机网络分类 4.4网络管理 4.5网络服务器 4.6网络接入技术 4.7网络存储技术 4.8网络规划与设计 4.9综合布线系统 4.10 云计算与物联网 第5部分 信息安全 5.1数据加密与认证 5.2网络安全 5.3安全体系结构 5.4安全审计 第6部分 知识产权与标准化 6.1 知识产权 6.1.1 著作权法 6.1.2 计算机软件保护条例 6.1.3 专利法 6.1.4 商标法 6.2 标准化 6.2.1标准化基础知识 6.2.2软件工程基础标准 6.2.3软件工程开发标准 6.2.4软件工程文档标准 6.2.5软件工程管理标准 第7部分 信息系统工程监理 7.1 基本概念 7.2 监理的范围 7.3 总监与总监代表的职责 7.4 主要文档 第8部分 项目管理一般知识 8.1 项目的概念 8.2 项目目标的概念 8.3 项目与日常运营、组织战略的关系 8.4 项目管理的概念 8.5 项目管理知识体系- PMBOK 2008 8.6 项目经理的知识体系 8.7 理解项目经理的角色 8.8 项目干系人 8.9 项目管理办公室（PMO） 8.10 项目生命周期 8.11 项目组织方式 8.4.1 职能型组织 8.4.2 项目型组织 8.4.3 矩阵型组织 8.4.4 混合型组织 8.12 项目管理过程与过程组 第9部分 立项管理 9.1 项目的机会选择 9.2 可行性研究 9.2.1 初步可行性研究 9.2.2 项目建议书 9.2.3 详细可行性研究 9.3 项目论证 9.4 项目评估 9.5 建设方的立项管理 9.6 承建方的立项管理 9.7《招投标法》 9.8《政府采购法》 第10部分 整合管理 10.1整合管理的概念 10.2整合管理过程框架 10.3企业环境因素与组织过程资产 10.4项目选择与启动 10.5制定项目章程 10.5.1 内容 10.5.2 作用 10.5.3工作说明书 10.5.4商业论证 10.5.5专家判断 10.6制定项目管理计划 10.6.1 内容 10.6.2 作用 10.6.3基准 10.6.4项目文件 10.6.5制约因素与假设条件 10.7指导与管理项目执行 10.7.1 具体活动 10.7.2 开工（开踢）会议 10.7.3 工作授权系统 10.7.4变更请求 10.8监控项目工作 10.8.1 基本概念 10.8.2 主要活动 10.9实施整体变更控制 10.9.1 基本概念 10.9.2 主要活动 10.9.3 引起变更的原因 10.9.4 变更控制委员会（CCB） 10.9.5 变更的程序 10.9.6 批准变更的权限 10.9.7变更控制系统 10.9.8 配置管理系统 10.9.9 变更管理与配置管理的关系 10.9.10 使用配置管理系统的目标 10.10结束项目或阶段 10.10.1主要活动 10.10.2 行政收尾 10.10.3 合同收尾 10.11整合管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 10.12最后冲刺 第11部分 范围管理 11.1范围管理的基本概念 11.2范围管理过程框架 11.3收集需求 11.3.1 基本概念 11.3.2 工具与技术 11.3.3需求文件 11.3.4需求管理计划 11.3.5需求跟踪矩阵 11.4定义范围 11.4.1 基本概念 11.4.2 工具与技术 11.4.3范围说明书 11.4.4几个文件的比较 11.5创建工作分解结构 11.5.1 基本概念 11.5.2 分解 11.5.3两种表现形式 11.5.4分解原则 11.5.5WBS的层次 11.5.6 WBS词典 11.5.7 WBS的作用 11.6核实范围 11.6.1 基本概念 11.6.2 几个术语的比较 11.7控制范围 11.7.1 基本概念 11.7.2 几个术语的比较 11.8范围管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 11.9最后冲刺 第12部分 时间管理 12.1时间管理过程框架 12.2进度管理计划 12.3定义活动 12.3.1 基本概念 12.3.2 三种活动类型 12.4排列活动顺序 12.4.1 紧前关系图法 12.4.2 提前量与滞后量 12.4.3 确定依赖关系 12.4.4 箭线图法 12.4.5 条件图法（GERT） 12.5估算活动资源 12.5.1 基本概念 12.5.2 工具和技术 12.5.3几个术语的比较 12.6估算活动持续时间 12.6.1 基本概念 12.6.2 工具和技术 12.6.3 自上而下与自下而上 12.7制定进度计划 12.7.1 基本概念 12.7.2 进度网络分析 12.7.3 关键路径法 12.7.4 计划评审技术 12.7.5 关键链法 12.7.6 资源平衡 12.7.7 假设情景分析与蒙特卡洛分析 12.7.8 进度压缩 12.7.9 进度计划的种类 12.7.10 进度数据 12.7.11 资源直方图 12.7.12 关键路径法 12.8控制进度 12.8.1 概念与内容 12.8.2 绩效审查 12.8.3 比较曲线 12.8.4 进度更新 12.9时间管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 12.10最后冲刺 第13部分 成本管理 13.1成本管理的基本概念 13.2折旧方法的种类与算法 13.3成本管理过程框架 13.4成本管理计划 13.5估算成本 13.5.1 基本概念 13.5.2 估算依据 13.6制定预算 13.6.1 步骤 13.6.2 工具与技术 13.6.3 输出成果 13.7控制成本 13.7.1 主要内容 13.7.2工具与技术 13.7.3挣值管理 13.7.4预测技术 13.7.5成本效益分析法的计算 13.8成本管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 13.9最后冲刺 第14部分 质量管理 14.1质量管理的基本概念 14.2质量管理理论体系 14.2.1 戴明理论 14.2.2 朱兰理论 14.2.3 克鲁斯比理论 14.2.4 石川理论 14.2.5 田口理论 14.2.6 全面质量管理 14.2.7 六希格玛 14.2.8 质量功能展开 14.2.9 成力成熟度模型集成 14.2.10 组织级项目管理成熟度模型 14.2.11 ISO9000族标准 14.3一些统计概念 14.4质量管理与项目管理的共识 14.5质量管理过程框架 14.6规划质量 14.6.1 成本效益分析 14.6.2 质量成本 14.6.3 控制图 14.6.4 标杆对照 14.6.5 实验设计 14.6.6 统计抽样 14.6.7 流程图 14.6.8 其他工具 14.6.9 质量管理计划 14.6.10 过程改进计划 14.6.11 质量测量指标与质量核对表 14.7实施质量保证 14.7.1 基本概念 14.7.2 质量审计 14.7.3 过程分析 14.8实施质量控制 14.8.1 基本概念 14.8.2 因果图 14.8.3 直方图 14.8.4 帕累托图 14.8.5 趋势图 14.8.6 散点图 14.9 质量控制与质量保证的区别 14.10质量管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 14.11最后冲刺 第15部分 人力资源管理 15.1项目团队与项目管理团队 15.2人力资源管理过程框架 15.3制定人力资源计划 15.3.1 基本概念 15.3.2 组织机构图与职位描述 15.3.3 人际交往与组织理论 15.3.4 人力资源计划 15.4组建项目团队 15.4.1 基本概念 15.4.2 工具与技术 15.5建设项目团队 15.5.1 基本概念 15.5.2 目标 15.5.3 工具与技术 15.5.4 团队建设的五个阶段 15.5.5 团队绩效评价 15.5.6 几种典型的激励理论 15.6管理项目团队 15.6.1 基本概念 15.6.2 工具与技术 15.6.3 冲突管理 15.7人力资源管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 15.8最后冲刺 第16部分 沟通管理 16.1沟通活动与沟通技能 16.2沟通管理过程框架 16.3识别干系人 16.3.1 干系人分析 16.3.2 干系人登记册 16.3.3 干系人管理策略 16.4规划沟通 16.4.1 基本概念 16.4.2 沟通需求分析 16.4.3 沟通技术 16.4.4 沟通模型 16.4.5 沟通方法 16.4.6 沟通障碍 16.4.7 沟通基本原则 16.4.8 典型沟通风格 16.4.9 沟通管理计划 16.5发布信息 16.5.1 工具与技术 16.5.2 绩效报告 16.6管理干系人期望 16.6.1 基本概念 16.6.2工具与技术 16.7报告绩效 16.7.1 工具与技术 16.8沟通管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 16.9最后冲刺 第17部分 风险管理 17.1风险管理的基本概念 17.2风险管理过程框架 17.3规划风险管理 17.3.1 基本概念 17.3.2 规划会议和分析 17.3.3 风险管理计划 17.3.4 风险分解结构 17.3.5 概率与影响矩阵 17.4识别风险 17.4.1 基本概念 17.4.2 工具与技术 17.4.3 SWOT分析 17.4.4 风险登记册 17.5实施定性风险分析 17.5.1 基本概念 17.5.2 目的 17.5.3 工具与技术 17.5.4 风险登记册（更新） 17.6实施定量风险分析 17.6.1 基本概念 17.6.2 工具与技术 17.6.3 EMV与决策树分析 17.6.4 不确定性决策 17.6.5 路径汇聚 17.6.6 风险登记册（更新） 17.7规划风险应对 17.7.1 基本概念 17.7.2 风险承受力 17.7.3 风险取向 17.7.4 消极风险或威胁的应对策略 17.7.5 积极风险或机会的应对策略 17.7.6 应急应对策略 17.7.7风险登记册（更新） 17.8监控风险 17.8.1 基本概念 17.8.2 工具与技术 17.9风险管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 17.10最后冲刺 第18部分 采购管理 18.1合同 18.1.1 采购管理与合同 18.1.2 合作协议 18.1.3 合同的类型 18.1.4 总价合同 18.1.5 成本补偿合同 18.1.6 其他合同类型 18.1.7 合同类型的选择 18.1.8合同的内容 18.2采购管理过程框架 18.3规划采购 18.3.1 基本概念 18.3.2 自制和外购分析 18.3.3 采购管理计划 18.3.4 采购工作说明书 18.3.5 采购文件 18.3.6 供方选择标准 18.3.7集中采购与分散采购 18.4实施采购 18.4.1 工具与技术 18.4.2采购谈判 18.5管理采购 18.5.1 基本概念 18.5.2集中管理与分散管理 18.5.3 合同解释 18.5.4 工具与技术 18.5.5 索赔管理 18.6结束采购 18.6.1 基本概念 18.6.2 工具与技术 18.7 采购管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 18.8最后冲刺 第19部分 配置管理 19.1配置管理的基本概念 19.2配置管理计划 19.3配置标识与建立基线 19.3.1 识别配置项 19.3.2 建立配置管理系统 19.3.3 配置库 19.3.4 创建基线 19.4版本控制 19.5配置状态报告 19.6配置审核 19.7 采购管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 19.8最后冲刺 第20部分 组织级项目管理 20.1项目组合管理 20.1.1 项目/项目组合/项目集之间的关系 20.1.2 基本概念 20.1.3 盈亏平衡点 20.1.4 作用与基本过程 20.1.5 作用与基本过程 20.2大型及复杂项目管理 20.2.1基本概念 20.2.2 计划过程 20.2.3 实施与控制过程 20.3项目绩效考核 第21部分 项目管理高级知识 21.1战略管理 21.1.1 基本概念 21.1.2 基本框架 21.1.3 战略分析 21.1.4 战略梳理 21.1.5 企业战略计划 21.2用户业务流程管理 21.2.1 流程概述 21.2.3 业务流程重组 21.2.4 业务流程管理 21.2.5业务流程分析设计方法 21.3知识管理 第22部分 案例分析 22.1考点分析 22.1.1 考试大纲的要求 22.1.2 考试命题趋势与走向 22.2答题基本要求 22.3答题经验与技巧 22.4案例分析实战演练一：整合与组织级管理 22.5案例分析实战演练二：质量管理 22.6案例分析实战演练三：变更管理 22.7案例分析实战演练四：立项管理 第23部分 论文写作 23.1考点分析 23.1.1 考试大纲的要求 23.1.2 考试命题趋势与走向 23.2做好准备工作 23.3论文写作格式 23.4论文解答步骤 23.5如何写好摘要 23.6如何写好正文 23.7常见问题及解决办法 23.8扣分与加分准则 23.9雷区 23.10论文中常考的问题

第1部分 信息系统项目管理师考试简介 1.1 考试背景 1.2 考试科目 第2部分 信息系统开发基础 2.1信息系统建设 2.1.1信息与信息系统的概念 2.1.2信息系统的类型 2.1.3信息系统生命周期 2.1.4信息系统规划方法 2.1.5信息系统开发方法 2.2软件工程 2.2.1软件开发模型 2.2.2需求工程 2.2.3软件设计 2.2.4软件测试 2.2.5软件运行与维护 2.2.6软件复用 2.2.7软件开发环境 2.3 面向对象技术 2.3.1 面向对象基本概念 2.3.2 UML 第3部分 信息化与系统集成技术 3.1 信息化 3.1.1 政府信息化与电子政务 3.1.2 企业资源计划 3.1.3 客户关系管理 3.1.4 供应链管理 3.1.5 商业智能 3.1.6 电子商务 3.1.7 国家信息化体系 3.2 系统集成技术 3.2.1 中间件技术 3.2.2 Web Services技术 3.2.3 典型应用架构 3.2.4 工作流技术 3.2.5 企业应用集成 3.2.6 企业应用门户 第4部分 计算机网络基础 4.1 OSI/RM模型 4.2网络技术标准与协议 4.3计算机网络分类 4.4网络管理 4.5网络服务器 4.6网络接入技术 4.7网络存储技术 4.8网络规划与设计 4.9综合布线系统 4.10 云计算与物联网 第5部分 信息安全 5.1数据加密与认证 5.2网络安全 5.3安全体系结构 5.4安全审计 第6部分 知识产权与标准化 6.1 知识产权 6.1.1 著作权法 6.1.2 计算机软件保护条例 6.1.3 专利法 6.1.4 商标法 6.2 标准化 6.2.1标准化基础知识 6.2.2软件工程基础标准 6.2.3软件工程开发标准 6.2.4软件工程文档标准 6.2.5软件工程管理标准 第7部分 信息系统工程监理 7.1 基本概念 7.2 监理的范围 7.3 总监与总监代表的职责 7.4 主要文档 第8部分 项目管理一般知识 8.1 项目的概念 8.2 项目目标的概念 8.3 项目与日常运营、组织战略的关系 8.4 项目管理的概念 8.5 项目管理知识体系- PMBOK 2008 8.6 项目经理的知识体系 8.7 理解项目经理的角色 8.8 项目干系人 8.9 项目管理办公室（PMO） 8.10 项目生命周期 8.11 项目组织方式 8.4.1 职能型组织 8.4.2 项目型组织 8.4.3 矩阵型组织 8.4.4 混合型组织 8.12 项目管理过程与过程组 第9部分 立项管理 9.1 项目的机会选择 9.2 可行性研究 9.2.1 初步可行性研究 9.2.2 项目建议书 9.2.3 详细可行性研究 9.3 项目论证 9.4 项目评估 9.5 建设方的立项管理 9.6 承建方的立项管理 9.7《招投标法》 9.8《政府采购法》 第10部分 整合管理 10.1整合管理的概念 10.2整合管理过程框架 10.3企业环境因素与组织过程资产 10.4项目选择与启动 10.5制定项目章程 10.5.1 内容 10.5.2 作用 10.5.3工作说明书 10.5.4商业论证 10.5.5专家判断 10.6制定项目管理计划 10.6.1 内容 10.6.2 作用 10.6.3基准 10.6.4项目文件 10.6.5制约因素与假设条件 10.7指导与管理项目执行 10.7.1 具体活动 10.7.2 开工（开踢）会议 10.7.3 工作授权系统 10.7.4变更请求 10.8监控项目工作 10.8.1 基本概念 10.8.2 主要活动 10.9实施整体变更控制 10.9.1 基本概念 10.9.2 主要活动 10.9.3 引起变更的原因 10.9.4 变更控制委员会（CCB） 10.9.5 变更的程序 10.9.6 批准变更的权限 10.9.7变更控制系统 10.9.8 配置管理系统 10.9.9 变更管理与配置管理的关系 10.9.10 使用配置管理系统的目标 10.10结束项目或阶段 10.10.1主要活动 10.10.2 行政收尾 10.10.3 合同收尾 10.11整合管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 10.12最后冲刺 第11部分 范围管理 11.1范围管理的基本概念 11.2范围管理过程框架 11.3收集需求 11.3.1 基本概念 11.3.2 工具与技术 11.3.3需求文件 11.3.4需求管理计划 11.3.5需求跟踪矩阵 11.4定义范围 11.4.1 基本概念 11.4.2 工具与技术 11.4.3范围说明书 11.4.4几个文件的比较 11.5创建工作分解结构 11.5.1 基本概念 11.5.2 分解 11.5.3两种表现形式 11.5.4分解原则 11.5.5WBS的层次 11.5.6 WBS词典 11.5.7 WBS的作用 11.6核实范围 11.6.1 基本概念 11.6.2 几个术语的比较 11.7控制范围 11.7.1 基本概念 11.7.2 几个术语的比较 11.8范围管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 11.9最后冲刺 第12部分 时间管理 12.1时间管理过程框架 12.2进度管理计划 12.3定义活动 12.3.1 基本概念 12.3.2 三种活动类型 12.4排列活动顺序 12.4.1 紧前关系图法 12.4.2 提前量与滞后量 12.4.3 确定依赖关系 12.4.4 箭线图法 12.4.5 条件图法（GERT） 12.5估算活动资源 12.5.1 基本概念 12.5.2 工具和技术 12.5.3几个术语的比较 12.6估算活动持续时间 12.6.1 基本概念 12.6.2 工具和技术 12.6.3 自上而下与自下而上 12.7制定进度计划 12.7.1 基本概念 12.7.2 进度网络分析 12.7.3 关键路径法 12.7.4 计划评审技术 12.7.5 关键链法 12.7.6 资源平衡 12.7.7 假设情景分析与蒙特卡洛分析 12.7.8 进度压缩 12.7.9 进度计划的种类 12.7.10 进度数据 12.7.11 资源直方图 12.7.12 关键路径法 12.8控制进度 12.8.1 概念与内容 12.8.2 绩效审查 12.8.3 比较曲线 12.8.4 进度更新 12.9时间管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 12.10最后冲刺 第13部分 成本管理 13.1成本管理的基本概念 13.2折旧方法的种类与算法 13.3成本管理过程框架 13.4成本管理计划 13.5估算成本 13.5.1 基本概念 13.5.2 估算依据 13.6制定预算 13.6.1 步骤 13.6.2 工具与技术 13.6.3 输出成果 13.7控制成本 13.7.1 主要内容 13.7.2工具与技术 13.7.3挣值管理 13.7.4预测技术 13.7.5成本效益分析法的计算 13.8成本管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 13.9最后冲刺 第14部分 质量管理 14.1质量管理的基本概念 14.2质量管理理论体系 14.2.1 戴明理论 14.2.2 朱兰理论 14.2.3 克鲁斯比理论 14.2.4 石川理论 14.2.5 田口理论 14.2.6 全面质量管理 14.2.7 六希格玛 14.2.8 质量功能展开 14.2.9 成力成熟度模型集成 14.2.10 组织级项目管理成熟度模型 14.2.11 ISO9000族标准 14.3一些统计概念 14.4质量管理与项目管理的共识 14.5质量管理过程框架 14.6规划质量 14.6.1 成本效益分析 14.6.2 质量成本 14.6.3 控制图 14.6.4 标杆对照 14.6.5 实验设计 14.6.6 统计抽样 14.6.7 流程图 14.6.8 其他工具 14.6.9 质量管理计划 14.6.10 过程改进计划 14.6.11 质量测量指标与质量核对表 14.7实施质量保证 14.7.1 基本概念 14.7.2 质量审计 14.7.3 过程分析 14.8实施质量控制 14.8.1 基本概念 14.8.2 因果图 14.8.3 直方图 14.8.4 帕累托图 14.8.5 趋势图 14.8.6 散点图 14.9 质量控制与质量保证的区别 14.10质量管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 14.11最后冲刺 第15部分 人力资源管理 15.1项目团队与项目管理团队 15.2人力资源管理过程框架 15.3制定人力资源计划 15.3.1 基本概念 15.3.2 组织机构图与职位描述 15.3.3 人际交往与组织理论 15.3.4 人力资源计划 15.4组建项目团队 15.4.1 基本概念 15.4.2 工具与技术 15.5建设项目团队 15.5.1 基本概念 15.5.2 目标 15.5.3 工具与技术 15.5.4 团队建设的五个阶段 15.5.5 团队绩效评价 15.5.6 几种典型的激励理论 15.6管理项目团队 15.6.1 基本概念 15.6.2 工具与技术 15.6.3 冲突管理 15.7人力资源管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 15.8最后冲刺 第16部分 沟通管理 16.1沟通活动与沟通技能 16.2沟通管理过程框架 16.3识别干系人 16.3.1 干系人分析 16.3.2 干系人登记册 16.3.3 干系人管理策略 16.4规划沟通 16.4.1 基本概念 16.4.2 沟通需求分析 16.4.3 沟通技术 16.4.4 沟通模型 16.4.5 沟通方法 16.4.6 沟通障碍 16.4.7 沟通基本原则 16.4.8 典型沟通风格 16.4.9 沟通管理计划 16.5发布信息 16.5.1 工具与技术 16.5.2 绩效报告 16.6管理干系人期望 16.6.1 基本概念 16.6.2工具与技术 16.7报告绩效 16.7.1 工具与技术 16.8沟通管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 16.9最后冲刺 第17部分 风险管理 17.1风险管理的基本概念 17.2风险管理过程框架 17.3规划风险管理 17.3.1 基本概念 17.3.2 规划会议和分析 17.3.3 风险管理计划 17.3.4 风险分解结构 17.3.5 概率与影响矩阵 17.4识别风险 17.4.1 基本概念 17.4.2 工具与技术 17.4.3 SWOT分析 17.4.4 风险登记册 17.5实施定性风险分析 17.5.1 基本概念 17.5.2 目的 17.5.3 工具与技术 17.5.4 风险登记册（更新） 17.6实施定量风险分析 17.6.1 基本概念 17.6.2 工具与技术 17.6.3 EMV与决策树分析 17.6.4 不确定性决策 17.6.5 路径汇聚 17.6.6 风险登记册（更新） 17.7规划风险应对 17.7.1 基本概念 17.7.2 风险承受力 17.7.3 风险取向 17.7.4 消极风险或威胁的应对策略 17.7.5 积极风险或机会的应对策略 17.7.6 应急应对策略 17.7.7风险登记册（更新） 17.8监控风险 17.8.1 基本概念 17.8.2 工具与技术 17.9风险管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 17.10最后冲刺 第18部分 采购管理 18.1合同 18.1.1 采购管理与合同 18.1.2 合作协议 18.1.3 合同的类型 18.1.4 总价合同 18.1.5 成本补偿合同 18.1.6 其他合同类型 18.1.7 合同类型的选择 18.1.8合同的内容 18.2采购管理过程框架 18.3规划采购 18.3.1 基本概念 18.3.2 自制和外购分析 18.3.3 采购管理计划 18.3.4 采购工作说明书 18.3.5 采购文件 18.3.6 供方选择标准 18.3.7集中采购与分散采购 18.4实施采购 18.4.1 工具与技术 18.4.2采购谈判 18.5管理采购 18.5.1 基本概念 18.5.2集中管理与分散管理 18.5.3 合同解释 18.5.4 工具与技术 18.5.5 索赔管理 18.6结束采购 18.6.1 基本概念 18.6.2 工具与技术 18.7 采购管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 18.8最后冲刺 第19部分 配置管理 19.1配置管理的基本概念 19.2配置管理计划 19.3配置标识与建立基线 19.3.1 识别配置项 19.3.2 建立配置管理系统 19.3.3 配置库 19.3.4 创建基线 19.4版本控制 19.5配置状态报告 19.6配置审核 19.7 采购管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 19.8最后冲刺 第20部分 组织级项目管理 20.1项目组合管理 20.1.1 项目/项目组合/项目集之间的关系 20.1.2 基本概念 20.1.3 盈亏平衡点 20.1.4 作用与基本过程 20.1.5 作用与基本过程 20.2大型及复杂项目管理 20.2.1基本概念 20.2.2 计划过程 20.2.3 实施与控制过程 20.3项目绩效考核 第21部分 项目管理高级知识 21.1战略管理 21.1.1 基本概念 21.1.2 基本框架 21.1.3 战略分析 21.1.4 战略梳理 21.1.5 企业战略计划 21.2用户业务流程管理 21.2.1 流程概述 21.2.3 业务流程重组 21.2.4 业务流程管理 21.2.5业务流程分析设计方法 21.3知识管理 第22部分 案例分析 22.1考点分析 22.1.1 考试大纲的要求 22.1.2 考试命题趋势与走向 22.2答题基本要求 22.3答题经验与技巧 22.4案例分析实战演练一：整合与组织级管理 22.5案例分析实战演练二：质量管理 22.6案例分析实战演练三：变更管理 22.7案例分析实战演练四：立项管理 第23部分 论文写作 23.1考点分析 23.1.1 考试大纲的要求 23.1.2 考试命题趋势与走向 23.2做好准备工作 23.3论文写作格式 23.4论文解答步骤 23.5如何写好摘要 23.6如何写好正文 23.7常见问题及解决办法 23.8扣分与加分准则 23.9雷区 23.10论文中常考的问题

第1部分 信息系统项目管理师考试简介 1.1 考试背景 1.2 考试科目 第2部分 信息系统开发基础 2.1信息系统建设 2.1.1信息与信息系统的概念 2.1.2信息系统的类型 2.1.3信息系统生命周期 2.1.4信息系统规划方法 2.1.5信息系统开发方法 2.2软件工程 2.2.1软件开发模型 2.2.2需求工程 2.2.3软件设计 2.2.4软件测试 2.2.5软件运行与维护 2.2.6软件复用 2.2.7软件开发环境 2.3 面向对象技术 2.3.1 面向对象基本概念 2.3.2 UML 第3部分 信息化与系统集成技术 3.1 信息化 3.1.1 政府信息化与电子政务 3.1.2 企业资源计划 3.1.3 客户关系管理 3.1.4 供应链管理 3.1.5 商业智能 3.1.6 电子商务 3.1.7 国家信息化体系 3.2 系统集成技术 3.2.1 中间件技术 3.2.2 Web Services技术 3.2.3 典型应用架构 3.2.4 工作流技术 3.2.5 企业应用集成 3.2.6 企业应用门户 第4部分 计算机网络基础 4.1 OSI/RM模型 4.2网络技术标准与协议 4.3计算机网络分类 4.4网络管理 4.5网络服务器 4.6网络接入技术 4.7网络存储技术 4.8网络规划与设计 4.9综合布线系统 4.10 云计算与物联网 第5部分 信息安全 5.1数据加密与认证 5.2网络安全 5.3安全体系结构 5.4安全审计 第6部分 知识产权与标准化 6.1 知识产权 6.1.1 著作权法 6.1.2 计算机软件保护条例 6.1.3 专利法 6.1.4 商标法 6.2 标准化 6.2.1标准化基础知识 6.2.2软件工程基础标准 6.2.3软件工程开发标准 6.2.4软件工程文档标准 6.2.5软件工程管理标准 第7部分 信息系统工程监理 7.1 基本概念 7.2 监理的范围 7.3 总监与总监代表的职责 7.4 主要文档 第8部分 项目管理一般知识 8.1 项目的概念 8.2 项目目标的概念 8.3 项目与日常运营、组织战略的关系 8.4 项目管理的概念 8.5 项目管理知识体系- PMBOK 2008 8.6 项目经理的知识体系 8.7 理解项目经理的角色 8.8 项目干系人 8.9 项目管理办公室（PMO） 8.10 项目生命周期 8.11 项目组织方式 8.4.1 职能型组织 8.4.2 项目型组织 8.4.3 矩阵型组织 8.4.4 混合型组织 8.12 项目管理过程与过程组 第9部分 立项管理 9.1 项目的机会选择 9.2 可行性研究 9.2.1 初步可行性研究 9.2.2 项目建议书 9.2.3 详细可行性研究 9.3 项目论证 9.4 项目评估 9.5 建设方的立项管理 9.6 承建方的立项管理 9.7《招投标法》 9.8《政府采购法》 第10部分 整合管理 10.1整合管理的概念 10.2整合管理过程框架 10.3企业环境因素与组织过程资产 10.4项目选择与启动 10.5制定项目章程 10.5.1 内容 10.5.2 作用 10.5.3工作说明书 10.5.4商业论证 10.5.5专家判断 10.6制定项目管理计划 10.6.1 内容 10.6.2 作用 10.6.3基准 10.6.4项目文件 10.6.5制约因素与假设条件 10.7指导与管理项目执行 10.7.1 具体活动 10.7.2 开工（开踢）会议 10.7.3 工作授权系统 10.7.4变更请求 10.8监控项目工作 10.8.1 基本概念 10.8.2 主要活动 10.9实施整体变更控制 10.9.1 基本概念 10.9.2 主要活动 10.9.3 引起变更的原因 10.9.4 变更控制委员会（CCB） 10.9.5 变更的程序 10.9.6 批准变更的权限 10.9.7变更控制系统 10.9.8 配置管理系统 10.9.9 变更管理与配置管理的关系 10.9.10 使用配置管理系统的目标 10.10结束项目或阶段 10.10.1主要活动 10.10.2 行政收尾 10.10.3 合同收尾 10.11整合管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 10.12最后冲刺 第11部分 范围管理 11.1范围管理的基本概念 11.2范围管理过程框架 11.3收集需求 11.3.1 基本概念 11.3.2 工具与技术 11.3.3需求文件 11.3.4需求管理计划 11.3.5需求跟踪矩阵 11.4定义范围 11.4.1 基本概念 11.4.2 工具与技术 11.4.3范围说明书 11.4.4几个文件的比较 11.5创建工作分解结构 11.5.1 基本概念 11.5.2 分解 11.5.3两种表现形式 11.5.4分解原则 11.5.5WBS的层次 11.5.6 WBS词典 11.5.7 WBS的作用 11.6核实范围 11.6.1 基本概念 11.6.2 几个术语的比较 11.7控制范围 11.7.1 基本概念 11.7.2 几个术语的比较 11.8范围管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 11.9最后冲刺 第12部分 时间管理 12.1时间管理过程框架 12.2进度管理计划 12.3定义活动 12.3.1 基本概念 12.3.2 三种活动类型 12.4排列活动顺序 12.4.1 紧前关系图法 12.4.2 提前量与滞后量 12.4.3 确定依赖关系 12.4.4 箭线图法 12.4.5 条件图法（GERT） 12.5估算活动资源 12.5.1 基本概念 12.5.2 工具和技术 12.5.3几个术语的比较 12.6估算活动持续时间 12.6.1 基本概念 12.6.2 工具和技术 12.6.3 自上而下与自下而上 12.7制定进度计划 12.7.1 基本概念 12.7.2 进度网络分析 12.7.3 关键路径法 12.7.4 计划评审技术 12.7.5 关键链法 12.7.6 资源平衡 12.7.7 假设情景分析与蒙特卡洛分析 12.7.8 进度压缩 12.7.9 进度计划的种类 12.7.10 进度数据 12.7.11 资源直方图 12.7.12 关键路径法 12.8控制进度 12.8.1 概念与内容 12.8.2 绩效审查 12.8.3 比较曲线 12.8.4 进度更新 12.9时间管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 12.10最后冲刺 第13部分 成本管理 13.1成本管理的基本概念 13.2折旧方法的种类与算法 13.3成本管理过程框架 13.4成本管理计划 13.5估算成本 13.5.1 基本概念 13.5.2 估算依据 13.6制定预算 13.6.1 步骤 13.6.2 工具与技术 13.6.3 输出成果 13.7控制成本 13.7.1 主要内容 13.7.2工具与技术 13.7.3挣值管理 13.7.4预测技术 13.7.5成本效益分析法的计算 13.8成本管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 13.9最后冲刺 第14部分 质量管理 14.1质量管理的基本概念 14.2质量管理理论体系 14.2.1 戴明理论 14.2.2 朱兰理论 14.2.3 克鲁斯比理论 14.2.4 石川理论 14.2.5 田口理论 14.2.6 全面质量管理 14.2.7 六希格玛 14.2.8 质量功能展开 14.2.9 成力成熟度模型集成 14.2.10 组织级项目管理成熟度模型 14.2.11 ISO9000族标准 14.3一些统计概念 14.4质量管理与项目管理的共识 14.5质量管理过程框架 14.6规划质量 14.6.1 成本效益分析 14.6.2 质量成本 14.6.3 控制图 14.6.4 标杆对照 14.6.5 实验设计 14.6.6 统计抽样 14.6.7 流程图 14.6.8 其他工具 14.6.9 质量管理计划 14.6.10 过程改进计划 14.6.11 质量测量指标与质量核对表 14.7实施质量保证 14.7.1 基本概念 14.7.2 质量审计 14.7.3 过程分析 14.8实施质量控制 14.8.1 基本概念 14.8.2 因果图 14.8.3 直方图 14.8.4 帕累托图 14.8.5 趋势图 14.8.6 散点图 14.9 质量控制与质量保证的区别 14.10质量管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 14.11最后冲刺 第15部分 人力资源管理 15.1项目团队与项目管理团队 15.2人力资源管理过程框架 15.3制定人力资源计划 15.3.1 基本概念 15.3.2 组织机构图与职位描述 15.3.3 人际交往与组织理论 15.3.4 人力资源计划 15.4组建项目团队 15.4.1 基本概念 15.4.2 工具与技术 15.5建设项目团队 15.5.1 基本概念 15.5.2 目标 15.5.3 工具与技术 15.5.4 团队建设的五个阶段 15.5.5 团队绩效评价 15.5.6 几种典型的激励理论 15.6管理项目团队 15.6.1 基本概念 15.6.2 工具与技术 15.6.3 冲突管理 15.7人力资源管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 15.8最后冲刺 第16部分 沟通管理 16.1沟通活动与沟通技能 16.2沟通管理过程框架 16.3识别干系人 16.3.1 干系人分析 16.3.2 干系人登记册 16.3.3 干系人管理策略 16.4规划沟通 16.4.1 基本概念 16.4.2 沟通需求分析 16.4.3 沟通技术 16.4.4 沟通模型 16.4.5 沟通方法 16.4.6 沟通障碍 16.4.7 沟通基本原则 16.4.8 典型沟通风格 16.4.9 沟通管理计划 16.5发布信息 16.5.1 工具与技术 16.5.2 绩效报告 16.6管理干系人期望 16.6.1 基本概念 16.6.2工具与技术 16.7报告绩效 16.7.1 工具与技术 16.8沟通管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 16.9最后冲刺 第17部分 风险管理 17.1风险管理的基本概念 17.2风险管理过程框架 17.3规划风险管理 17.3.1 基本概念 17.3.2 规划会议和分析 17.3.3 风险管理计划 17.3.4 风险分解结构 17.3.5 概率与影响矩阵 17.4识别风险 17.4.1 基本概念 17.4.2 工具与技术 17.4.3 SWOT分析 17.4.4 风险登记册 17.5实施定性风险分析 17.5.1 基本概念 17.5.2 目的 17.5.3 工具与技术 17.5.4 风险登记册（更新） 17.6实施定量风险分析 17.6.1 基本概念 17.6.2 工具与技术 17.6.3 EMV与决策树分析 17.6.4 不确定性决策 17.6.5 路径汇聚 17.6.6 风险登记册（更新） 17.7规划风险应对 17.7.1 基本概念 17.7.2 风险承受力 17.7.3 风险取向 17.7.4 消极风险或威胁的应对策略 17.7.5 积极风险或机会的应对策略 17.7.6 应急应对策略 17.7.7风险登记册（更新） 17.8监控风险 17.8.1 基本概念 17.8.2 工具与技术 17.9风险管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 17.10最后冲刺 第18部分 采购管理 18.1合同 18.1.1 采购管理与合同 18.1.2 合作协议 18.1.3 合同的类型 18.1.4 总价合同 18.1.5 成本补偿合同 18.1.6 其他合同类型 18.1.7 合同类型的选择 18.1.8合同的内容 18.2采购管理过程框架 18.3规划采购 18.3.1 基本概念 18.3.2 自制和外购分析 18.3.3 采购管理计划 18.3.4 采购工作说明书 18.3.5 采购文件 18.3.6 供方选择标准 18.3.7集中采购与分散采购 18.4实施采购 18.4.1 工具与技术 18.4.2采购谈判 18.5管理采购 18.5.1 基本概念 18.5.2集中管理与分散管理 18.5.3 合同解释 18.5.4 工具与技术 18.5.5 索赔管理 18.6结束采购 18.6.1 基本概念 18.6.2 工具与技术 18.7 采购管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 18.8最后冲刺 第19部分 配置管理 19.1配置管理的基本概念 19.2配置管理计划 19.3配置标识与建立基线 19.3.1 识别配置项 19.3.2 建立配置管理系统 19.3.3 配置库 19.3.4 创建基线 19.4版本控制 19.5配置状态报告 19.6配置审核 19.7 采购管理各过程的输入、输出、工具技术补充讲解 19.8最后冲刺 第20部分 组织级项目管理 20.1项目组合管理 20.1.1 项目/项目组合/项目集之间的关系 20.1.2 基本概念 20.1.3 盈亏平衡点 20.1.4 作用与基本过程 20.1.5 作用与基本过程 20.2大型及复杂项目管理 20.2.1基本概念 20.2.2 计划过程 20.2.3 实施与控制过程 20.3项目绩效考核 第21部分 项目管理高级知识 21.1战略管理 21.1.1 基本概念 21.1.2 基本框架 21.1.3 战略分析 21.1.4 战略梳理 21.1.5 企业战略计划 21.2用户业务流程管理 21.2.1 流程概述 21.2.3 业务流程重组 21.2.4 业务流程管理 21.2.5业务流程分析设计方法 21.3知识管理 第22部分 案例分析 22.1考点分析 22.1.1 考试大纲的要求 22.1.2 考试命题趋势与走向 22.2答题基本要求 22.3答题经验与技巧 22.4案例分析实战演练一：整合与组织级管理 22.5案例分析实战演练二：质量管理 22.6案例分析实战演练三：变更管理 22.7案例分析实战演练四：立项管理 第23部分 论文写作 23.1考点分析 23.1.1 考试大纲的要求 23.1.2 考试命题趋势与走向 23.2做好准备工作 23.3论文写作格式 23.4论文解答步骤 23.5如何写好摘要 23.6如何写好正文 23.7常见问题及解决办法 23.8扣分与加分准则 23.9雷区 23.10论文中常考的问题