longjian001的博客

背景 家庭购物是一种利用电视媒体、产品型录以及互联网等媒体的在线营销形式，消费者可从中获得多种产品讯息，娱乐性成分较少，可以在某一频道滚动播出。并可通过电话或互联网直接订购自己喜欢的产品，接受配送到家的服务。 家庭购物等同于电视购物，但是以往的电视购物广告偏向于做夸大宣传，而专门设置全天候滚动播出的家庭购物频道并不以收取商品播出广告费为主要收入来源，从提供的商品种类和价格上更适合没有时间或者不愿意上街的家庭主妇。 目前家庭购物是中国未来电视购物的发展趋势，电视直销正在慢慢走向没落，以湖南广电总局旗下的快乐购为首的家庭购物模式正越来越受到人们的青睐和信任。 解决方案 同样，作为大连天歌传媒股份有限公司旗下第一家大连本土专业电视购物公司，大连圣佳电视购物有限公司以全新姿态进军商品零售业。圣佳购物通过整合电视、网站、型录的“三合一”无店铺销售通路，以大连为商品开发基地、节目制作基地、呼叫基地、物流配送基地，以大连市及周边地区为重点目标市场，为消费者提供全方位的高品质商品与优良服务，传播“足不出户”的家庭购物理念。 在大连圣佳购物呼叫基地方案建设上，经过多方调研和谈判，最终选择杭州领先科技有限公司为其全面部署。 领先科技以8年直销行业经验为基石，总结了近百家直销行业客户的经验，综合借鉴了台湾、美国、韩国等地区的直销行业发展路线，汇聚几十位业务精英和技术专家及近二十名的业务顾问，历时两年，耗资百万，精心打造了中国最佳的直销行业综合解决方案A8。 家庭购物直销平台（A8）借鉴了各种传统的直销模式，综合家庭购物、数据库营销、型录营销、电子商务营销、传统渠道营销的核心优势的基础上，创造性地提出了“统一工作流处理引擎”的创新理念，将不同的直销模式资源整合，进行“统一控制，统一服务，统一管理”，显著的提升了家庭购物盈利能力，开启了家庭购物新的时代。 A8家庭购物直销平台系统拓扑图如下： 客户反馈 领先科技提供的呼叫中心解决方案自上线以来，一直运行稳定，效益突出，为大连圣佳购物公司高速的发展奠定了新的基础。

背景 随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，作为一种全新现代化服务方式，各行业企业已将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，现已广泛应用在邮电、银行、航空、铁路、保险、证券、房地产、旅游、商厦、医疗保健、政府等各个行业，并迅速向各行业的中小企业庞大群体蔓延。 呼叫中心中间件是一个以电话、传真、Internet等多种接入方式的多媒体业客户服务呼叫中心，它融合了电话交换技术、数字语音处理技术、数据库处理技术、网络通讯、互联网及多种信息资源整合成统一、高效的服务工作平台。呼叫中心通过智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段

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