kmpro-CSDN博客

原创企业级知识库如何构建分类体系

如何构建一级分类则是提纲挈领，快刀斩乱麻的杀手应用，在kmpro的多维分类体系理论中，我们在审视企业的知识分类结构时，经常要关注以下三个主要的维度—— “生产类知识”、“成长类知识”、和“经营管理类知识”。

2011-03-31 18:39:00 993

题记： 王振宇先生是kmpro知识管理研究院首席分析师，拥有多年IT、媒体和知识管理从业经验，曾任杂志主编、国家金旅工程首席运营官、同时也是经管书籍作家、国际企业家大学讲师。多年来致力于推动知识管理在中国的发展与落地，“多维”知识管理思想的创导人，倡导以IT定义和推行知识管理。主导、参与实施了众多金融业知识管理项目，是国内著名的实战型知识管理专家。 谢谢各位，在这里其实我也是一个小字辈，只不过给大家在这个行业里面多做了一些知识管理方面服务的工作，也吸收的在座和同仁的经验，总结了一些自己

2010-12-01 16:38:00 644

原创知识管理系统中知识分类架构的作用与创建原则

什么是知识架构： n 按照种类、等级或性质分别归类，根据对象的属性特征,将对象集合成类,并依照其相互关系,于以系统组织。 n 在逻辑中指把具有共同特点的个体对象归入一类,并把具有共同特点的类集合成类的思维过程和方法 n 基于共有的属性或基于一些分类规则区分一个组件或概念使其变成较小/较窄的组件/概念(收敛) n 把无规律的事物分为有规律的.按照不同的特点分类事物,使事物更有规律! 2）为何要进行知识架构分类

2010-06-23 16:08:00 391

转载知识管理系统企业级应用指标

深蓝海域专心专注于知识管理领域，致力促进知识管理理念导入、系统研发、软件实施和知识财富管理与增值，为客户提供安全、易用、专业的kmpro知识管理系统。经过多年的实践总结，在大量企业级客户的知识管理系统中提炼出“知识管理企业级应用指标”，具体内容如下： http://www.kmpro.cn/html/resource/manufacturer/20100602/10360.html

2010-06-04 17:04:00 420

转载亲爱的朋友，请不要忽视知识管理

克里夫斯密德（Cliff Smeed）及保罗维斯特（Paul West）如今 意识到了妥善处理公司历史资料的重要性，这源于他们的切身教训。四 年前，他们所在的公司发生了这样一件事情：一名远程工作人员的笔记 本电脑出现严重故障，硬盘毁坏，致使数据无法恢复，一个重要项目的 所有资料因此全部丢失。后来，公司开除了这名员工，但斯密德认为， 开除一个人于事无补，公司还得一点一滴重新将这个项目的资料补充好 。因此，一年以后，他们两人在圣

2010-05-31 14:08:00 323

转载朴素的解答-为什么进行知识管理？

我们常常接到客户的咨询电话，“知识管理是什么？知识管理到底能解决企业哪些问题？” 中国越来越多的企业开始做知识管理了，正是因为遇到了很多现实的状况：企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯企业的成功很大程度是个人的成功，企业的发展太过依赖于个人没有核心的运作体系，许多业务开展是走野路子，大多时候在救火，效率非常低企业

2010-05-26 15:05:00 269

转载浅谈咨询行业知识管理应用

中国咨询业面临前所未有的发展机会，一大批咨询培训机构脱颖而出，咨询行业呈现一种快、专、多、高、大五大发展趋势。随着竞争的日趋激烈，企业的需求水涨船高,对管理技术与管理智慧提出了更高要求。咨询业（包括管理培训与咨询机构）的一些优秀企业其自身品牌定位与盈利模式已基本形成，咨询公司的自身定位与营运模式，将决定了自身的发展空间。一些优秀的咨询公司品牌已经形成，有相当一部分在

2010-05-20 14:43:00 736

转载深蓝海域创新性推出基于知识库的在线客服系统

　　网站等在线提供资讯与服务的方式，已经成为客户服务中心重要的对外沟通、传播渠道，也是重要的客户服务平台。越来越多的客户通过互联网、官方网站等来寻找所需要的信息，了解我行的具体情况。一定意义上，在线方式承担了部分客户服务的职能与作用，分流了呼叫中心客服的流量与压力。　　网站的信息提供方式是单一的传播模式，缺乏互动沟通，在涉及较为繁复或疑难的问题时，沟通上的缺陷就会很明显。在线

2010-05-19 15:37:00 375

转载知识库没有充分利用可能的原因解析

知识管理不是有一个知识管理系统或者有一个知识库就可以解决任何问题，企业如果没有妥善解决系统人性化的一方面，则技术性的东西会失去其真正的意义。知识管理系统的终极目标是利用储存的大量知识实现经济效益。企业中所有人员只是对显性知识、隐性知识、学习型组织等名词朗朗上口，但是对知识管理却是一知半解或一时性起，对如何发挥作用一知半解，到最后知识库就会失去其知识管理的价值。Kmpro深蓝海域在实践中发现

2010-05-17 12:33:00 291

转载多维知识分类体系

什么是多维知识分类体系？我们先从认识多维开始—— “维”是一种度量，在三维空间坐标上，加上时间，时空互相联系，就构成四维时空。现在科学家的理论认为整个宇宙是十一维的，只是人类的理解只能理解到３维，打个比喻：一个智能生物生活在我们周围，但只能理解二维，那它就处在二维世界了吗？但在它们周围的我们却分明认为是三维，双方都是智能生物，谁对谁错！？？　　○维：没有长宽高，单纯的一个点，如奇点

2010-05-14 13:54:00 824

转载知识分类的深度解析

企业员工面临两大知识问题，一是知识浩若烟海，对获取、积累、应用知识不知从何下手；二是自身应用知识相对匮乏，需要组织和环境的知识。解决此问题的方案是知识分类系统——包括操作这个系统的分类结构：将组织内的所有信息和知识按照一定逻辑习惯编排起来，这样这些知识资源可以准确的被任何组织内的人员找到。好的知识分类法是知识管理系统的核心部分。为设计企业知识分类法，确定知

2010-05-11 17:32:00 377

转载客户服务中心的知识管理问题分析

（一）应用系统方面目前现有知识库功能比较简单，查询较慢等，已不能满足我们日常工作，以及业务发展的需求。搜索不准确无法第一时间查询到满足条件的信息，不支持模糊查询。知识库信息分类不明确，知识树混乱不易动态移动。现有系统权限分工不明确，需要技术人员进行权限设置，希望给客服中心按照业务及职位设定权限，业务人员可自行进行权限维护。无法给后台人员或上级领导提供有效的分析数据。（二）日

2010-05-10 17:13:00 823

转载常见知识管理十大困境

公司（单位）资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个服务器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中，导致工作效率低下，撰写方案、编制标书时，明明记得有相关资料却找不到。公司资料凌乱存放，撰写方案、编制标书时偏偏难以找到…… 技术团队没有积累，不断重复，做“发明车轮”工作公司（单位）资料存在不同版本，每个人手头拿到的都不一致，信息不对等，造成迷惑或

2010-05-06 15:06:00 390

转载知识管理收益分析

通过知识管理系统的实施，我们将在本项目中实现下述目标，完成系统实施与生产效益提高的统一：建立基础平台，积累知识资产：实现将公司现有知识资产进行分类、梳理、入库，达到全面整合业务知识的目的，避免知识资产流失。建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。形成全员知识管理体系：将企业人员、组织架构信息的导入到系统内，

2010-05-04 17:04:00 344

转载物联网与知识管理系统

物联网这个概念已经被大多数人熟悉，知识管理更是被人们所熟知。当社会发展到物联网相当普及的时候，知识管理在人们的物联生活中将会扮演什么样的角色呢？物联网的概念是在1999年提出的，就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯。物联网（The Int

2010-04-29 16:23:00 494

转载 kmpro针对某集团10大知识管理需求的解决方案

1. 知识的检索本知识管理系统系统采用自主研发的CICADA搜索引擎。知识搜索是系统用户应用知识的主要途径之一，本系统应用基于自然语言的全文搜索引擎技术，实现系统搜全与搜准的两大技术要求，并突破性地实现了基于附件知识的全文搜索，能够快速、准确的在系统中锁定知识内容，执行效率为毫秒级。支持全文搜索、附件搜索、拼音识别、搜索纠错、联想词、关键词高亮、搜索快照及高级搜索等功能。

2010-04-27 11:38:00 2149

转载三代知识管理系统的发展与异同

第一代：1998年以前　　早期的知识管理被统称为信息管理，它是以邮件及文档数据库为核心的办公业务自动化管理（OA）；第一代知识管理重点在文档管理，缺乏企业知识管理整体体系方面的内容，例如：企业团队及共享文化，知识管理的激励，评估及相应的管理制度的研究。第二代：1999-2005年　　深入到企业业务流程中，强调知识管理与业务流程管理的结合，强调企业知识的显性化，强调知识管理与企业发展战

2010-04-21 11:49:00 719

转载银行业知识管理的巅峰智慧碰撞（三）

核心问题五、知识梳理与入库　　知识库的建设是整个组织共同发力才能建设完备的，仅仅靠一两个人整理知识资料显然是不行的。如何做到发动各个部门和岗位，共建知识库？民生银行的经验是，建立一系列的知识标准与模板，通过知识中介（知识管理团队）与各个业务部门进行沟通，大家对知识库中必要建设的内容，以知识标准和模板为蓝本进行共同建设。这样就避免了大量重复的、无效的劳动。知识标准和模板要够细致，比如市场活动

2010-04-19 11:59:00 412

原创银行业知识管理的巅峰智慧碰撞（二）

核心问题三、知识管理推广：　　任何一个新的系统或理念进行贯彻落实，都需要经过推广的过程，民生银行采用了整齐划一、强制落实的方法，新的知识管理系统上线后，立即停止了原有的其他知识来源，包括共享文件、个人资料等，并配合以精细的培训、转讯、集中学习等手段，以最快的速度确保员工适应新的知识管理规则，培养用户的使用习惯。同时也制定了相关的知识使用政策，对于不合乎规则的知识应用与获取，

2010-04-16 11:39:00 317

转载 CKO的前世今生

知识经济时代，知识和知识管理的重要性不言可喻。在现阶段，企业界进行知识管理的广度和深度仍嫌不足的情况下，任命专人－无论他或她所顶的头衔是否为「知识长（CKO）」－是个好的开始。从CKO的工作和绩效可以看出一家公司的知识管理成效。CKO如何制定知识管理策略？如何规划、推动知识管理计划？如何调相关部门？成功的CKO必须具备哪些个人的和组织的条件？知识管理对

2010-04-15 13:02:00 479

转载知识总监VS信息总监VS战略总监

1、知识总监　　比尔·盖茨认为，首先需要知识总监的是咨询公司、软件公司等依赖知识而生存的企业。但是，就知识管理的重要性而言，所有的后现代企业都应该设立知识总监(CKO)(或称知识主管)。因此，今天不仅象麦肯锡公司、安达信公司等典型的知识型企业设立了知识主管，连通用电气和麦当劳这样的公司也都设立了知识主管。　　知识主管是仅次于首席执行官并与战略总监同等重要的企业高层管理职位。

2010-04-15 13:01:00 313

转载银行业知识管理的巅峰智慧碰撞（一）

民生银行、光大银行知识管理交流现场 (左一崔宇程、左三周伊丽) 　　2010年4月，初春的北京，略感春寒料峭挡不住万物勃发生机的季节。一场堪称为近年来“银行业知识管理巅峰智慧碰撞”的交流悄然拉开帷幕。　　中国民生银行电子银行部客服中心总经理崔宇程（以下简称崔总）和他的知识管理团队，与来访的中国光大银行电子银行部总经理助理周伊丽（以下简称周总）所带领的知识管理团队，展开了一场深度对话，

2010-04-14 13:00:00 581

转载知识管理与企业管理有什么关系

知识管理是knowledge management，泛指对于组织（包括企业）所应用或涉及的有效信息内容进行分类、存储、应用、共享、交互、创新的管理方法体系，也可以称之为是一种管理思想。如果采用信息技术对知识管理的过程加以实现和倍增，通过软件系统实现不同的知识管理功能，则称之为知识管理系统，具体你可以参加知识管理的词条。企业管理(Business Management)是对企业的生产经营活动进行

2010-04-13 11:08:00 877

原创 kmpro谈知识管理如何规范运营

知识库初始化信息完成并上线后，正式进入运营阶段，为确保知识库及时更新、长效运行，需要建立并实践相关管理机制，从kmpro的实际经验来看，客户必须在系统建立后考虑开始建立以下知识管理运营的机制：1）知识管理岗（知识组织）制度，知识库运营过程中，所涉及到不同岗位的岗位职责要求，任职资格等。通过对人力的规范，对每个岗位知识贡献的规范，确保知识库有活水来源。2）知识发布规范，知识库中所发

2010-04-12 11:11:00 420

原创浅谈知识关联在知识管理中的应用

知识是一个立体的存在。知识有着广泛的空间属性，如知识的类型、知识的发布人、知识所针对的业务、知识所针对的使用对象、知识的部门属性等等。基于这些属性的存在，知识与知识之间就有着千丝万缕的联系。这些联系就是知识关联的基础。通过知识的关联，我们可以从A知识延伸至获取B，C知识。从而延展开来，直到我们获得解决问题的正确信息。知识关联的概念：kmpro认为，知识关联是知识与知识之间通过某

2010-04-09 15:13:00 470

原创 kmpro研究中心;知识管理的8大导入方向及其整合

　盲人摸象，每个人摸到的都是象，只不过是象的一部分。　　你很难说，他们描述和感知的是错的，但也不能简单把他们摸到的结果相加，就认为是象的全部。但是有一点，多个人感知和理解之和，往往比一个人感知到的结果，更加接近于事实。智者、圣贤、上帝和神仙，不在此列。　　纵观知识管理近30年来的研究方向和基础理论，可以认为的归纳为8大学派，分别代表了知识管理的8个侧面。方向/特色

2009-08-05 23:00:00 501

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