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RSS订阅原创 离职小记
自从被SN同事发现我这个博客后，就很少更新了，一旦有了顾虑，就不能尽兴，不写也罢，但离开，自然就不受束缚了 原以为只有个别同事知道我这地，前天和一些前同事一起吃饭才知道，原来知道我这地的人远不止我知道的几个，唉，有些话可能写的不合适，呵呵，那又如何呢，人总是会有自己想法的
2011-10-16 17:13:31
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原创 2011 杂记
又是一年，离2012越来越近了，呵呵，每人的都应该有点感触吧。写过公司交差式的年终总结，是要给自己记点什么了，不然一年年这么过去，都不记得经历过什么了，回忆也是有效期的，还是文字比较好。10年相对忙碌的08、09年而言，是比较舒适和清静的，虽然也牵头做了个项目，但节奏是能够控制的，其它的一些日常工作也相对不是太紧张，本想在7月份完成多媒体服务平台后再趁着那股劲，再把电话营销也立项搞起来的，但事不由人，还是没立起来，R对于电话销售的模式还不明确，所以只能看11年了。09年末还准备把薪资模块做起来，在没见到定稿
2011-01-09 16:31:00
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原创 CRM中的电话销售之营销分析
<br />电话销售的报告打上去了，一直没消息，也不知R的意见如何，是不想做还是没想好怎么做，不管他怎么想了，我还是先研究吧，谁知道什么时候又要开始做呢。<br /> <br />看了CR750，发现讲的都是电话销售执行中的场景和业务，标准的功能和界面在我看来还是不太适用，老毛病，该复杂的简单了，该简单的复杂了，界面上N多层级，以我们公司座席的知识结构和能力，别说卖产品了，光看界面就晕到大西洋了，我们的座席还是习惯于固化的流程与界面，最好连说什么话都由系统安排好了。呵呵，好在CRM还有脚本功能，刚好用上，就
2010-10-04 16:09:00
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原创 在SAP CRM 中如何进行电话销售
<br />多媒体平台项目基本结项了，目前看来，用得还行，邮件和主动上行邮件现在应用的还不是很多，大规模应用还要有待时日，但架子搭起来，后面怎么用都只是具体业务而已。<br /> <br />最近被业务部门烦了一两周，也是自找，看着他们有着自动取回访单功能不用，非要用人工派单，说了N次也无效，管理不能到位，我就在系统上控，限制了同时人工派单不能超过200,这下可捅了马蜂窝，那些人习惯了粗放式的人工派单，用自动取单感觉慢得不得了，也确实，在上百万单据的外拨池里找到符合几十种控制选择和控制逻辑的单据，本就是要耗
2010-08-12 21:05:00
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原创 全球第一的SAP CRM
<br />好吓人的名头，从不喜欢那么多世界第一，虽然我们亲爱的D，各类公司，各种人都喜欢去追求一个又一个的世界第一，全球第一，XXX记录...都说你在炫耀什么，就是最差什么。呵呵，想来也正是如此。<br /> <br />这次我们一不小心真成了第一，全球SAP CRM系统的数据量、用户数第一名。不过，这个第一带来的不是激动而是郁闷，因为系统又出事了。为什么用又呢，因为出现这类状况，不是第一次了，卡，卡，又卡了，卡卡现在是现在业务部门念叨最多的词了，巴西那位帅哥带着郁闷回老家了，我们的卡可是想送走也没法。时
2010-07-11 20:56:00
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原创 基于SAP CRM的多媒体服务平台
<br /><br />4月初开始做多媒体服务平台，说白了就是在CRM里能够收发短信、邮件，再加上WEB的自助查询、创建工单、IVR的自助查询、基于短信方式的回访和回复。<br /> <br />其实这些功能之间并没有太多的关联，只不过拆开做没人会知道，吃过太多这样的亏，这个世界静悄悄的干活是最使不得的，做好了没人知道，做坏了还是你的事。现在公司流行做项目，所以干脆全绑在一起，立个项做做，也尝试下项目管理，反正都是干活不是。<br /> <br />CRM的短信邮件其实系统本身是有些标准的模块功能，但那是基
2010-06-26 11:41:00
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原创 SAP CRM 项目实施笔记-- 后记
一直想在上线后写点小结什么的，可上线后的事情却远多出我的想象，迟迟没能静下心来整理此感想，一恍，却已是2月有余了。 首先谈谈CRM现在的状态，VMC是个绝对难题，现在搞到SAP来了3个顾问，后面还有德国的开发顾问在写程序来角色VMC报错的问题。据传闻说是VMC以前从来没有承受过如此大的业务量的应用，导致老革命遇到新问题，慢慢求解。 R3销售订单的同步也在纠结着是停了部分呢，还是全部
2010-01-29 20:11:00
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原创 SAP CRM 项目实施笔记--上线
11.18,挺好一日子，CRM终于上线了，就像个刚出生的BABY，落地就哇哇大哭，累坏了自己忙坏了别人，呵呵 上线前几天，系统那叫一个卡，问题那叫一个多，现在想想，都不知道怎么熬过来的，二天一夜不带休息一分钟的盯着电脑，处理着自己的和不是自己负责的问题，还得防着不时有人打打小报告什么的，怎一烦字了得，不过，正和我一直坚信的一样，一切都会过去的，一切都会好起来的。 经过服务器升级，程
2009-12-13 14:16:00
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原创 SAP CRM 项目实施笔记--延期
上周顾问方的项目经理还说躺着都要按期上线，得，现在是飞着也上不了，又延了半个月，无语问苍天，何日是尽头呀 一鼓作气，再而衰，三而竭。这么搞法，想不竭都难了 这个项目从去年8月份搞到今天底，还要怎么延呢 神啊，快点让我们上线吧
2009-10-24 13:57:00
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原创 SAP CRM 项目实施笔记--上线冲刺
好久没上来更更新，每次想起，等坐到电脑前，又鬼使神差的被岔过去，项目按既定计划在11.1号上线，现在已像百米大赛的最后10米了，所以我们也全部停休了，昨晚还搞了个通宵，不复当年勇了，一个通宵就感觉很疲惫，再没当年在学校里连着两三天通宵还能再去打球的体力了。 从7月到现在，主要是测试、培训、权限，IC这边就两个内部顾问，H只负责工单和退换货，其它的基本都是我来负责，压力太大，售后的权限用三四
2009-10-18 20:05:00
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原创 SAP CRM 项目实施笔记--7月随笔
最近所有人都感觉到时间过得太快了，过的快慢果然与生活内容有关，现在生活内容百分之80都是工作，工作的内容百分百都是CRM项目。 上个月华为与SAP的软电话能对接，原以为能按计划做下去，拆分SERVER和CLIENT端，谁知道后面发生的事真是雷得我外焦里嫩。先是中间件的开发都小L同志忽然玩出走，一声不响的走人了，后来才知道他不是PS公司的人,只是为了这个项目找来的，也许是被PS的人给忽悠了，
2009-07-25 22:23:00
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原创 SAP实施－－－IC实施 业内首家，HW与SAP互连
6.10号是个重要的日子,在这一天SAP CRM终于可以通过华为的交换机进行接听和呼出了,这个风险点一直是我最担心的地方,还好,现在能通了,心中的石头放下了一大块,后面就是功能的具体测试了,应该问题不大.在业内这应该也属首次,两个以封闭出名的系统第一次实现了互连,真是不容易,特别是华为方面,从头到尾都没有投入开发资源,完全是由普深的人看着文档搞出来的,有时候小公司更有创造力.CRM的上线日期听
2009-06-11 19:49:00
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原创 SAP CRM实施-IC实施 变故
CRM实施到现在,项目组里俨然已分为两个小组,一个是做售后的SERVICE组,一个是做IC的呼叫中心组,虽没有明确的说,但在IBM的R心里,早就是这样分了,导致现在部分功能交集点出现两边推让的现象,很危险 售后的服务订单创建在CRM中是有标准界面,售后体系的人员使用虽觉繁琐,但没有时间限制,倒也能将就接受,但用于呼叫中心的操作就不可行了,因为座席要考虑到处理时长、用户感受、交互及时性等一系
2009-05-09 20:45:00
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原创 SAP CRM实施-IC实施
这半年过得太快，快得我只记得在做CRM的项目实施，其他的都没印象，3月份以来更是只记得IC部分正式开始，谈需求，理流程，画蓝图，写FS，搞测试，没完没了的活。怎一累字了得。 虽然累，但是很安慰，这是李宗盛的歌词吧。与我眼下的情景还蛮相似的，虽然IC部分迟了几个月才正式动工，但由于来的IC顾问很强，我们前期的梳理工作也做了不了，实施起来还是很顺利，一切均能按大的计划开展，在IC的计划中，一直
2009-05-01 21:48:00
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原创 SAP CRM实施-IC
IC的顾问终于来了，听说还是在业界很有些名气的，这两周和她一起就ＩＣ的实施范围进行了需求调研，初步估算了开发加测试将近要９００多个人天，有些恐怖哦，外部顾问和当初他们老大估的差不多，得７到８个．已经和现有的顾问人数持平了，但现有的服务模块已经做了快半年了，ＩＣ呢，只有回访的逻辑做好了，其它的还都是空白，连业务蓝图都还没有．头疼的人得多了，我这边只有两个人负责ＩＣ部分，服务有９个人在做，明显不是一个
2009-03-08 20:29:00
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原创 SAP CRM实施--继续
新年过去了,我们的项目继续向前PM还是那么挫,新的IC顾问也不见踪影,听说IBM帮我们规划了7个IC专职顾问,吓坏了一帮人,也是,做SERVICE的顾问也就7个,再来7个,别说成本了,就是配合人员也顾不过来,我就两人,哪能对接7个顾问,呵呵,不过现在可好,一个顾问也没来,害得我望穿秋水.IBM的PM也是极品,前几天开会又说IC不是他负责范围内的,不属于CRM,我就不明白了,那算哪个项目的,
2009-02-12 23:21:00
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原创 SAP CRM实施---测试
IC平台的迁移,导致IC部分的暂时冻结,至到下周才会有顾问过来,再从头调研IC平台的需求,这段时间把CR400看了一遍,写的比较粗,大部分讲操作平台,对于工作流讲的不多,不过SAP是支持工作流,但要与R3,OA做整合估计要涉及到很多开发工作. 已经有部分FS交给开发组了,也出来部分结果,我在做关于IBASE的测试,问题多多,解决慢慢,呵呵,现在是考验开发组实力的时候了,不过我们公司的
2009-01-10 16:06:00
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原创 SAP CRM实施---蓝图设计九
很久没更新了,惰性啊,难以克服的短板 项目的业务蓝图总算整出来了,可给业务部门签字时却又推不下去了,死活不签,提了一堆需求,需求肯定是有更新,但在设计时不提,等蓝图初稿定了又不断的提,真是无语了.IBM的顾问更绝,都把有些开发点的开发说明书弄出来交给开发组写代码了....混乱,无比的混乱,从开始到现在就一直是混乱的,从没看过一份完整的全局计划/工作分解/截止日期,有的只是不断的讨论,不断的
2008-12-20 18:12:00
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原创 SAP CRM实施---蓝图设计八
10.8 国庆过去了,一年也快到底了,可我们的项目才开始启动阶段,蓝图设计了两个月了,效率不能说高,今天大家谈到顾问,都觉得不太称职,CRM系统的培训几乎没有过,IDES也从来没给我们用过,除了我用开发组的权限用了一阵外,可能只有我们的小领导有过长时间的操作了,其它人看都没看过,一切的流程都是基于我们的想象,顾问们好像对于系统功能的介绍极不情愿,如果说能对业务流程上能有多少建设性的意见,那也行呀,
2008-10-11 16:22:00
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原创 SAP CRM实施---蓝图设计七
9.19 今天和R过了部分流程,售后材料采购,会员的创建,退换货流程,就这三部分开会开了11个小时,从下午一点半一直开到晚上12点半,太疯狂了,老R的精力真是太恐怖了,他基本就没停过嘴,这份功力我是望尘莫及了,老大果然不是好当的.IBMPM控制节奏的能力太差了,就会跟着R的话走,一点也控不住进程,R开会如果一发散,那真是收都收不回,IBMPM倒好,和R一唱一和的,又搞了个项目出来,要
2008-09-20 21:28:00
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原创 SAP CRM实施---蓝图设计五
上面部分是因为浏览器突然当了,耍了个小花招,截了图放在这里,呵呵,原谅则个,系统的风险就像这次小插曲一样防不胜防. 接上图: 还没谈到CRM和CALL CENTER的集成,我认为这将是这次项目中的难点之一,不谈众多RFC接口的开发,光是研究如何集成,或是如何交换,何时交换数据都不是一到两个月能搞定的,顾问的畏难态度也早就显示出来,不停的讲他们的老大带着一帮人搞了9个月做和我们这个类似的
2008-07-28 22:15:00
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原创 SAP CRM实施---蓝图设计四
7.24 又是一天的讨论会，和售后的人谈业务流程，本以为今天会讲下顾问以前在别的项目中的一些经验，谁知道还是以前讲过的一些东西再细化了一些，有点没意思，搞得R也无精打采的，下周过详细的业务流程，不知能谈出些什么来，感觉这几个顾问打控现场的能力不怎么样，PPT的讲解平谈无奇，讲得我们快睡着了，也不知是不是就这风格，希望干活时别这样，那可没劲了。 下午抽了一小时请开发组的人讲了ABAP的
2008-07-24 21:23:00
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原创 SAP CRM实施---蓝图设计三
7.21 这一周计划是要将需求蓝图讨论出来有个初稿，给R总汇报，所以顾问做了一份周计划。今天上午本是了解现有组织结构，包括管理的，系统的，销售的，售后的。。。可没想到因为小G同志的“热情”讨论，搞得顾问都火大了，呵呵，一简单的组织结构，被他说来说来，还质疑顾问的理解能力，要人家重复一次以做检查，有点过份了，唉，碰上这号主真是无语下午讨论会员、积分、信用管理，还算顺利，也就着这次讨论把公司的业
2008-07-21 21:48:00
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原创 SAP CRM实施---蓝图设计二
7.16---7.19 这几天顾问忙着组团队，好像R不满意他们推荐的人选，也是，R3上线时顾问都是很资深的，相比而言，这次的顾问团队从介绍和经验来看是弱了一些，不知真实功力如何，这些事情不是我这层面能考虑的。录了一些业务操作的录像给顾问，下周要开始蓝图的具体讨论了，准备大侃一番吧。*个人感觉*：在网上当了CR700在看,有点费力，好多术语是SAP独有的，还是硬着头皮看吧下去，今天看起来就有
2008-07-19 13:17:00
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原创 SAP CRM实施---蓝图设计一
CRM项目终于启动了，一期先上服务和销售，下半年要有得搞了，开个博记点实施心得吧 7.14，CRM的顾问报到，标志着CRM项目正式进入实施阶段。两个顾问据说是很资深，看起来还是年轻，第一天只是了解我们公司的基本情况， 包括R3的使用情况，我们组将目前使用的功能通过业务操作的方式在系统上进行了演示，并将流程图重新整理后发给顾问。*个人感觉*：今天相当于将现有流程向顾问进行了培训，感
2008-07-15 22:04:00
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