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原创 神奇的语言艺术
调解矛盾纠纷依靠的是嘴上的功夫。破镜是否重圆,浪子是否回头,坚冰是否融化,全靠调解员运用语言工具去实现。高明的调解员在进行调解时,善于将大道理同当事人的现实生活联系起来,转化为贴近实际生活的小道理;调解人员和当事人倾心交谈中,情真意切,和风细雨,富有人情味,在潜移默化中,当事人受到了教育,接受了调解员的意见,矛盾纠纷得到化解也就顺理成章了。与此相反,有些调解员简单粗暴,空泛说教,平淡枯燥,当事人越听越反感,甚至有的调解员言语伤害了当事人,引发新的矛盾,甚至把火引到自己身上。讲究语言艺术,是做好矛
2011-01-05 20:51:00 470
空空如也
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