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详细介绍宽带故障的处理方法和过程查网络瓶颈； ping 外网服务器丢包大，影响用户使用，一方面与是外网服务器的自身原因，负载大，响应慢，一方面与出口带宽等因素有关；建议仔细分析网络的瓶颈，检查线路，增加出口带宽，同时对用户进行解释；