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2012电子商务环境下的CRM功能文档【原创】 商机得失分析 对公司成功（或失败）与客户达成交易的机会占公司整体销售机会的比例分析，并对商机得失原因（包括产品因素，业务员素质因素，价格因素，竞争对手等）进行细分 商机竞争分析 对公司所有商业机会的竞争对手进行分析，从而得出数据，帮助公司高层量化分析各个竞争对手公司的影响，以及列出对手的优势劣势 客户投诉分析 对客户投诉机进行分析，分析内容包括：客户投诉的原因（产品质量，产品服务），投诉的比例（客户投诉占整体销售案例的比例），客户投诉的员工等进行对方面的分析统计 客户满意度分析 对客户的任何销售，服务，服务人员都将借助系统向客户发送客户满意度调查表，系统对所有回收的调查表进行分析，分析内容包括（产品质量，产品价格，服务质量，服务响应速度等）多方面内容