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原创银行神秘顾客检测内容及指标体系

神秘顾客调查的价值1、及时发现问题，改正不足监督销售及服务网点硬件环境及服务质量，及时发现并改正网点服务不足，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客； 2、加大企业的监督管理机制神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面内容，实现管理水平的提升；3、提升业务水平，保证优势服务通过神秘顾

2014-03-20 16:08:31 809

原创手机产品神秘顾客

神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈

2014-03-20 15:01:14 726

神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。因此，神秘顾客调查对企业的长远发展是非常关键的，拥有12年市场调研经验开元研究同时也是家专业的市场调研公司。神秘顾客调查是其调查服务项目之一，以下则是其就神秘顾客服务项目中质量控制

2014-03-20 14:08:09 865

原创神秘顾客项目流程

神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。开元研究市场调研公司将其项目流程分为四个阶段：启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。启动阶段神秘顾客项目的委托方与执行方确定项目后，就进入了项目的启动阶段，这一阶段要明确客户对神秘顾客项目的需求，执行方人员需要与客户方面负责人员充分沟通，进一步了解客户的具体项目需求。明确客户需求后，开始着手项目的组建工作，这些工作

2014-03-20 12:42:31 1458

原创神秘顾客项目

神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈

2014-03-20 11:18:15 836

原创神秘顾客介绍

神秘顾客调查的概念神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，

2014-03-20 10:21:42 964

原创如何做神秘顾客调查？

研究的内容研究的内容涵盖营业网点表现的方方面面，通常包括硬件设施检测（形象标识、设施设备、厅内外环境）和工作人员检测（礼仪形象、服务用语、服务态度、工作纪律、业务能力）两大部分。这些年，在各行业内部差异化越来越不明显的情况下，优质的服务对于提升客户满意度、留住老用户越来越重要，因为顾客往往会因为一个小细节而流失掉，并且很难挽回。因此，开元研究在神秘顾客研究中，将服务检查作为整个服务质量研究

2014-03-19 16:58:28 1610

原创汽车4S店神秘顾客

神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈

2014-03-19 15:25:01 1206

原创酒店神秘顾客调查

神秘顾客调查的概念神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，

2014-03-19 14:22:38 2632

原创房地产售楼处神秘顾客

神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈

2014-03-19 13:25:25 801

原创房地产神秘顾客检测内容及指标体系

神秘顾客调查的价值1、及时发现问题，改正不足监督销售及服务网点硬件环境及服务质量，及时发现并改正网点服务不足，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客； 2、加大企业的监督管理机制神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面内容，实现管理水平的提升；3、提升业务水平，保证优势服务通过神秘顾

2014-03-19 12:57:26 1419

原创宾馆神秘顾客检测内容及指标体系

通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。因此，神秘顾客调查对企业的长远发展是非常关键的，拥有12年市场调研经验开元研究同时也是家专业的市场调研公司。宾馆神秘顾客调查是其神秘顾客调查服务项目之一，以下则是其就宾馆神秘顾客调查项目中具体监测内容及指标体系。检测内容及指标体系通过神秘顾客调查，开元研究将能帮您做到：提

2014-03-19 11:03:04 824

原创消费者研究意义

消费者研究(Consumer Research)也称消费市场研究，是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。消费者研究意义市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服

2014-03-18 15:50:37 963

原创消费者细分市场研究

消费者细分市场研究为企业细分出市场，通过消费者细分调查，最终得出消费者想要什么。消费者想要什么—我们就给他们提供什么，这是新产品上市调查的一条铁律！助力企业明确发展及改进方向。开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。产品、消费者研究是开元作为综合性调研公司的重要业务内容之一。一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。引起消费者需求差异的变量很多，概括

2014-03-18 14:37:50 1896

原创消费者满意度调查

CSR(Consumer satisfactionalresearch)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。CSR适

2014-03-18 13:53:31 816

原创消费者购买动机的类型及对购买行为的作用

购买动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，反映了消费者在心理、精神和感情上的需求，实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。消费者购买动机研究为开元研究消费者研究做好前期工作，开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。产品、消费者研究是开元作为综合性调研公司的重要业务内容之一。消费者动机理论要研究的中心问题，是消费者行为中的“为什么”问题。例如，消费者为什么需求

2014-03-18 13:18:44 1952

原创消费者购买动机

购买动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，反映了消费者在心理、精神和感情上的需求，实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。以下则是开元研究就消费者研究服务项目中消费者购买动机具体研究内容。消费者动机理论要研究的中心问题，是消费者行为中的“为什么”问题。例如，消费者为什么需求某种商品或劳务？为什么从多种商品中选购了某种牌号的商品？为什么消费者对商品广告有截然不同的态度？为什么

2014-03-18 12:57:51 2531

原创如何通过消费者研究解决客户遇到的问题？

消费者研究的作用：1、发现消费的现实需要和潜在需要，进而提供消费者需要的产品；2、按照消费者的消费习惯，设计产品的规格、包装；3、按照消费者的购买时间确定产品价格和进行促销；4、按照消费者的购买地点方面的习惯去制定渠道策略；5、按照消费者的消费习惯去进行促。以下则是开元研究市场调研公司消费者研究一服务项目中就如何通过消费者研究解决客户遇到的问题一环节具体分析及研究思路。消费者U&A研究的服

2014-03-18 11:11:19 1401

原创新产品入市调查解决方案

一个新产品入市能否取得成功是受到多方面因素联合控制的，如包括产品的外观、材质、样式、价格等。因此，研究预测新产品在未来市场上的表现就要做到综合全面的考虑。找一家专业的市场调研公司也就显得尤为重要了，开元研究针对产品研究为大家提供以下解决方案：新产品入市调查、产品测试、产品定位调查、产品定价调查、产品促销调查。新产品入市调查新产品入市，切莫想当然，产品入市调查是非常必要的！理由是：新产品

2014-03-17 15:41:53 729

原创产品研究方案

产品研究也称产品市场研究，是指围绕企业产品或服务的概念、特点、功能、效用等，进行产品市场定位，分析消费者利益满足和价值接受，从而确定企业产品的市场前景，预测市场潜力和销售潜力，同时为企业制订有效的营销策略提供依据。产品研究通常更多地用来指新产品市场研究和产品定位研究，由于新产品研发不定性与产品定位风险性，因此，借助于市场研究可减少企业的潜在风险。开元研究，成立于2002年，产品研究是其众多研究

2014-03-17 14:35:32 600

原创产品研究

我们提供与产品有关的市场研究和咨询服务，协助您推出针对不同细分市场目标的适销的产品和服务。我们协助您制定更好的价格策略，在了解消费者价格接受程度的基础上，结合其它营销策略制定最终销售价格。同时，在竞争对手进行价格调整时，协助您及时做出相应的价格反应。产品研究是开元研究的一项优秀服务项目，旨在帮助您选择投放具有竞争力的产品、评价产品功能及外观设计、测试产品价格接受度和进行准确的营销策划，以获得产

2014-03-17 13:37:09 489

原创产品定价调查

产品定价的重要性？中国这个价格敏感度非常高的市场中，价格一旦制订失误，最好的产品也逃脱不了失败的命运。我们有时会发现一个产品，它的品质、包装、渠道、广告都非常不错，但就是做不起来，原因就在于价格策略的失误。产品的定价如此重要，我们应该如何把握呢？找一家专业的市场调研公司做好前期工作是尤为重要的，开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。产品定价调查是其产品研究服务项目之一。产品

2014-03-17 11:28:20 620

原创产品促销调查

促销是个好手段，您是否利用好了？促销是企业销售业绩提高的一个强的有力工具，是营销活动的一个关键因素，尤其在快速消费品领域，经常会看到品牌促销大战。然而，很多企业的促销是盲目的，为了“促销”而“促销”，究竟我们选取的促销方式是有效的吗？消费者会接受吗？对销售带来多大的帮助呢？也许，您还不知道，对于“再来一瓶”消费者已经没有反应了，甚至“再来一瓶”的不能兑现已经让消费者对品牌大失所望。进行产品

2014-03-17 11:11:57 490

原创产品测试研究

1、在产品（包括新概念）研发过程中，产品测试工作应贯串始终。从产品设计阶段的概念测试、价格测试一直到产品上市前的包装测试、广告测试等。产品测试研究能够帮助企业的研发人员解决如下方面的问题：　　如何使产品的属性特征最优化从而更吸引顾客；　　　如何确定产品的竞争优势，明确在目标市场中的位置，进行市场定位分析；　　　与竞争产品比较，产品在哪些特性上更加吸引顾客；　　　　不同供应链的人群对

2014-03-17 10:29:58 523

原创商圈研究方案-调研内容及方法

商圈研究指的是运用具有针对性的市场调研方法，对商圈的人口构成、竞争环境、消费特征、购买力等进行分析研究。全面的商圈调查，可以使经营者了解店铺位置的优劣及顾客的需求与偏好，作为调整商品组合的依据；可以让经营者依照调查资料订立明确的业绩目标。通过商圈分析，制订市场开拓战略，不断延伸触角，扩大商圈范围，提高市场占有率。开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。以下则是其全新方案-商圈研究方案

2014-03-14 16:29:53 2049

原创商圈研究调研方案

商圈是一个地理概念。从行业角度讲，不同业种和业态的零售业者在一个相对集中的区域从事经营活动，这个区域的范围就叫商圈。从零售业者的角度讲，商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。在许多大型项目（特别是房地产项目）的可行性论证中，商圈研究是必不可少的一个重要环节，特别是对商圈内的竞争状况、业态类型、消费者特征以及经济地理状况等深入了解是进一步确定立项和制定经营策略的重要依据。简单说，商圈是指来商家

2014-03-14 15:18:36 768

原创商圈调查方案-调研目标

商圈是一个地理概念。从行业角度讲，不同业种和业态的零售业者在一个相对集中的区域从事经营活动，这个区域的范围就叫商圈。从零售业者的角度讲，商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。在许多大型项目（特别是房地产项目）的可行性论证中，商圈研究是必不可少的一个重要环节，特别是对商圈内的竞争状况、业态类型、消费者特征以及经济地理状况等深入了解是进一步确定立项和制定经营策略的重要依据。简单说，商圈是指来商家

2014-03-14 14:07:29 1239

原创地产公司新建商业中心调研-调研内容

商圈调查，是一个非常重要的问题，不同类型的商圈、不同层次的商圈，适合于不同的业态和不同的经营方式。商圈调查是一项比较需要科学态度和科学方法的工作，建议企业进行大型商圈调研的时候寻求第三方机构的专业支持，如：开元研究、零点调查等。开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。商圈研究方案是开元研究全新方案，以下则是其案例分享一环节中调查内容具体方案设计。项目背景及目的**地产

2014-03-14 13:12:34 1074

原创地产公司新建商业中心调研-调查对象及内容

市场目标的确定需要通过商圈调查。在考虑公司的设址前必须事先估计当地的市场潜能。在商圈调查之前找一家专业的市场调研公司是非常重要的，北京开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。商圈研究方案是其全新方案设计，以下则是方案中案例分享一环节部分方案设计及要求。项目背景及目的 **地产公司是国有控股特大型企业集团，致力于成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者之一，致力于不断提

2014-03-14 12:56:05 1501

原创地产公司新建商业中心调研

**地产公司是国有控股特大型企业集团，致力于成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者之一，致力于不断提升产品品质，在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。随着某地经济、交通的不断发展，公司希望在某地打造以公司商业中心为核心的新商圈。通过调研充分了解市场需求及市场竞争环境，确定商业中心定位及营销策略。商圈研究指的是运用具有针对性的市场调研方法，对商圈的人口构成、竞争环境、消费特征、购买力等

2014-03-14 10:34:18 982

原创银行营业厅网点神秘顾客工作人员监测

神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。对企业的长远发展起着决定性的作用。开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研机构，具有丰富神秘顾客访问项目经验，具有全国范围内实施神秘客户访谈执行能力，访客遍布在国内任何

2014-03-13 16:08:43 729

原创银行神秘顾客调研流程

神秘顾客，可以帮助企业了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业。因此，从企业的长远发展来考虑，做神秘顾客调查是非常重要的，开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司，具有丰富神秘顾客访问项目经验。银行神秘顾客调查方案是开元研究全新方案，以下则是其调查流程具体方案设计。银行营业厅网点神秘顾

2014-03-13 14:35:53 635

原创银行神秘顾客调研的质量控制

神秘顾客调查对于银行营业厅的服务检测起到非常重要的作用：1、发现问题：监督监测银行网点环境、设施及服务质量，及时发现网点服务短板；2、实现奖惩：暗访结果为银行客户提供数据支撑，结合奖惩制度，使员工积极主动提升自身业务素质、服务技能和态度，提高工作效率；同时对其他人员起到激励作用，有利于整体服务质量的改进；3、保持压力：通过神秘顾客的监测可以给营业厅的一线员工时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作

2014-03-13 13:37:11 718

原创银行神秘顾客调查方法和流程

神秘顾客调查对于银行营业厅的服务检测起到非常重要的作用：1、发现问题：监督监测银行网点环境、设施及服务质量，及时发现网点服务短板；2、实现奖惩：暗访结果为银行客户提供数据支撑，结合奖惩制度，使员工积极主动提升自身业务素质、服务技能和态度，提高工作效率；同时对其他人员起到激励作用，有利于整体服务质量的改进；3、保持压力：通过神秘顾客的监测可以给营业厅的一线员工时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作

2014-03-13 11:38:23 932

原创银行神秘顾客调查方案

神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。因此，神秘顾客调查对企业的长远发展是非常关键的，拥有12年市场调研经验的开元研究同时也是国内专业的市场调查机构，具有丰富神秘顾客访问项目经验，包括银行、通信、商场超市、餐饮、房地产

2014-03-13 11:11:11 1165

原创银行神秘顾客调查的内容-监测对象

神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、查业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等服务性行业。神秘顾客调查对于银行营业厅的服务检测起到非常重要的作用：1、发现问题：监督监测银行网点环境、设施及服务质量，及时发现网点服务短板；2、实现奖惩

2014-03-13 10:15:41 569

原创消费者满意度调研方案

您的产品需要消费者为您买单，消费者真正需要的是什么？您的产品能满足消费者的需求吗？您的服务质量消费者满意吗？等等一些列问题，对于大部分企业而言找一家专业的市场调研公司是非常重要的，开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。产品、消费者研究是开元作为综合性调研公司的重要业务内容之一，消费者满意度调研方案是其全新方案。研究概述客户满意度：CSR(Consumer satisfa

2014-03-12 16:29:48 915

原创消费者满意度调查方案-调研思路和方法

您的产品需要消费者为您买单，消费者真正需要的是什么？您的产品能满足消费者的需求吗？您的服务质量消费者满意吗？等等一些列问题，对于大部分企业而言找一家专业的市场调研公司是非常重要的，开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。产品、消费者研究是开元作为综合性调研公司的重要业务内容之一，消费者满意度调查方案是其全新方案，以下则是其方案中案例分享一环节-研究思路与方法具体方案设计。以某汽车

2014-03-12 15:12:52 2229

原创消费者满意度调查方案

研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。因此，对于众多企业而言做好消费者满意度调查工作对其长远发展起着举足轻重的作用，拥有着12年市场调研经验的开元研究同时也是家专业的市场调研公司，主要

2014-03-12 13:53:19 1929

原创汽车4S店顾客满意度调研-研究方法

近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从

2014-03-12 12:58:41 878

空空如也

空空如也