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原创医院呼叫中心应具备的功能

医院呼叫中心应能够提供全天候服务，即每周7天，每天24 h的不间断服务。用户可以选择自动语言服务或人工服务，允许用户在与座席代表联系时选择语音（传输方式可以选有线或无线）、IP电话、电子邮件、传真、网页文字交谈、视频信息等任何通信方式。呼叫中心对外面向用户，对内与整个医院相联系，与整个医院的管理、服务、调度结为一体。它可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据仓库（Data War

2017-05-24 13:36:13 1186

原创医院建立呼叫中心的可行性

1 信息系统（HIS）是基础早期HIS仅由电话座席代表就可以构成一个简单的呼叫中心。现代的呼叫中心要求医院随时把各个业务环节的人力、物力、资金等信息整合起来，以满足用户多功能、多渠道的访问和回复信息服务。医院的医务统计、病案管理，财务、库存、设备、原料等报表，用人工来统计是不可能的。因此，建立一个医院管理信息系统，实现办公自动化是建立医院呼叫中心的基础。目前，国内大部分医院都不同程度已经有了自

2017-05-24 13:32:59 817

原创医疗服务新模式-——CRM管理

数字医疗、智慧医疗等现代医疗模式铺天盖地的来袭，医疗行业的竞争加速等多种原因，促使越来越多的医院开始了“自我改革”！医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。而CRM作为保持客户良好关系，挖掘、管理客户资源的有效途径，又怎么能够缺少它的身影呢? 医疗机构专属定制解决方案，提供CRM客户管理管理产品与服务，版主企业解决班阔客户或许、客户数据总汇、预约管理

2017-05-22 13:45:42 2071

原创 HCRM医院客户管理系统

医院患者管理系统hcrm，以病人为中心、实现短信群发，定时提醒以及服务一体化等。帮助医院规范业务流程、提高患者挖掘能力和患者服务质量、有效管理患者资源，达到全面提升医院核心竞争力的目的。本软件操作简单、方便、快捷，清晰、简洁的界面让人有耳目一新的感觉，无需专业培训，能让用户快速上手。本系统贴近国内中小医院患者管理的实际需求，能快速融入到医院的实际管理当中，拉近和病人之间的距离，监督管理营销进程，推

2017-05-22 10:20:59 4032

原创医院CRM的医疗业务功能分析

一，概念1.概念医院客户关系管理（Hospital Customer Relationship Management,简称HCRM），是借鉴企业的管理经验，服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务建立起来的以医院客户为中心的管理体系。2.目的：维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育成广大忠诚客户队伍，获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争力，最终达到医院社会效益和

2017-05-18 17:14:22 1541

原创医院客户关系管理——不仅仅是一种管理新模式

以服务品牌定位的医院往往给患者带来信任感，这些信任离不开其强大而完善的客服系统。客户（患者）就是医院的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。为了提升医院的形象，蝶科精心为医院量身打造符合医院客户关系管理的CRM系统。生活节奏日益加快，人们对自己的健康产生疑虑时并不想一次又一次的往医院跑，然后排着长长的队伍挂号、就诊，人们希望拥有一种更便捷的通道和医生进行直接沟

2017-05-18 16:46:31 1095

转载 CRM概念的产生与发展

CRM全称customer relationship management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 1999年，Gartner Group Inc公司提出

2017-05-16 16:02:05 1438

原创医院客户管理HCRM服务介绍

什么是HCRM 医院客户关系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一种以客户为中心的医院管理理念，同时是一种通过电话、互联网、短信等多媒体通信方式实现医院与患者间的互动沟通的医院营销方式，包括进行远程电子预约挂号、智能随访、客户资料分析管理等。根据医院信息化管理改革的要求，借助一系列低投入的信息化管理，实现与患者关系的最

2017-05-16 14:39:52 1944

转载市医院深入开展出院随访工作案例

为真正了解患者在就医过程中遇到的问题及他们对医院的意见和建议，市医院专门成立了出院患者随访办公室，并委托市委、市政府纠风办聘请了五名行风监督员以第三方的身份对出院患者进行随访，医院根据患者反映的情况，及时采取有效措施进行整改。这一举措极大地提升了医疗服务品质，完善了医疗服务流程，强化了医德医风建设，方便了广大患者就医，真正体现了医院“以病人为中心，创优质服务”的宗旨，使患者满意度不断提高。

2017-05-15 11:50:21 792

原创患者随访管理平台

系统设计需求：为了能够更好的帮助医院客服部门、临床科室实现信息化的随访工作，解决大量门诊患者、住院患者的随访问题，同时提高临床科研管理信息，提高统计效率和准确度，医院需要建设一套完善的患者随访平台，将医院各科室相关随访工作进行统一管理并实现所需的各项业务功能。 CRM管理系统主要应用范围包括：医院随访中心、客服部门、相关临床科室、党办部门等。

2017-05-15 11:31:32 6858

原创 CRM的应用现状

CRM应用现状 CRM群雄逐鹿，CRM又流离失所，说完Gartner说Sibel。说来说去，全是在CRM这个圈子里绕圈。CRM，本来是客户关系管理，我们到底把我们的客户置于何地了？所以不得不谈一下CRM在中国的应用现状。 CRM最适合的行业领域就是服务类企业，因为这些行业反正也不卖东西卖的是服务，开门做生意，客户越多越好。如宾馆、餐馆、保龄球馆/健身馆/美容店/电影

2017-05-12 10:05:59 2510

转载什么是CRM

CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。客户关系管理并不是近几年的

2017-05-10 13:26:34 667

转载 CRM发展简介

1.1 客户关系管理概述管理大师德鲁克说：“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。企业开始意识到发展电子商务，尤其是实施客户关系管理(Customer Relationship M anagement，CRM),是提高企业核心竞争力的重要手段之一，是营造差别化竞争优势的一条重要径，客户关系管理正展示出旺盛的生命力。1.1.1 客户关系管理的产生和发展

2017-05-10 10:30:13 636

原创 CRM系统的两大核心问题

随着“客户是上帝”这句话的深入人心，很多服务型医疗机构也把客户关系看得越来越重要，随之而来，各种CRM管理软件应运而生。怎样进行客户关系管理，怎样为患者提供个鞥好的服务，最终获得口碑和更大的商业利益。我认为真正有意义的CRM系统应该具备两大核心：一是客户评价体系；二是为客户提供有差别服务，也就是可定制化服务；二者相辅相成，缺一不可。客户评价体系虽然都是客户，都是上帝，但

2017-05-08 15:51:09 911

原创医院CRM之三级随访制度

医院随访管理的流程一般遵循三级随访： ‘1、一级回访：主管医生和责任护士进行自主随访，患者出院7天内进行电话随访，覆盖率60%-80%，询问患者出院后的病情恢复情况，指导用药及其他的康复事宜。2、二级回访：科

2017-05-08 11:00:28 1772

原创医院CRM客户关系管理系统

伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革，使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务，越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。为了顺应时代的潮流，适应现代社会的迅猛发展，满足广大群众的多样化看病需求，各类各级医院纷纷借助于先进的电子商务手段为医院服务，以便更大程度的提高医院本身的素质、服务质量及利润。医院客户关系管理 Hospital

2017-05-08 10:49:04 2676

原创医院如何建立客户服务中心,有什么作用？

1 服务宗旨：项目和职责　　1.1 客户服务中心的宗旨客户服务中心充分体现“以人为本”的服务宗旨,做到急病员之所急,想患者之所想,主动热情的为病员提供便捷、安全、高效、温馨的优质服务。随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展,人们对医疗服务需求不断提高,医院原有的服务体系已不适应现代化社会的需求,医院的生存与发展不仅仅依靠医疗、科研等硬件改施的配备,更要靠服务,因此,进一步

2017-05-04 09:44:45 4273

原创 "一对一“服务模式在医院CRM中的应用

一对一”服务模式在医院CRM中的应用摘要:.成熟的医疗市场竞争主体根植于良好的客户关系，客户关系管理（customerrelationship management，CRM）通过分析不同价值的医疗客户（不仅仅指患者）的医疗健康需求，有针对性地实施以医疗客户满意为目标的医疗服务策略，最终实现医疗客户和医院的双赢。医疗卫生改革20余年来，现代医院的经营管理已由“以病人为中心”发展到“以有健康需

2017-05-04 09:20:16 689

原创医院信息化建设少不了CRM呼叫中心

我国呼叫中心的研究、开发、应用迅速发展，呼叫中心的技术含量不断提高。呼叫中心作为企业与用户沟通的一个重要窗口，对增强企业的竞争力具有重要作用。呼叫中心已被越来越多的企业所重视，并作为提高竞争力的一种手段而选择。在医院内建立现代化的呼叫中心，也具有重要意义。医院呼叫中心的建立可以给用户（这里指患者、患者家属以及其他需要得到医院信息的人）带来极大的方便，同时对改善医院服务、规范管理、提高综合实力、树立良好形象具有重要作用，呼叫中心与客户关系管理（CRM）结合，可以为医院领导提供决策支持。

2017-05-03 14:11:36 1307

原创医院建立客户服务中心的必然性

随着我国加入WTO以及市场经济的逐步推进和深化，固守多年的医疗市场同样面临着前所未有的机遇、挑战、竞争和压力，医院步入市场经济的时代已经来临。国外医疗服务机构的准入，必将有大量的境外资金和人才、设备涌入我国的医疗市场，独资、股份制、私人医院以及医疗保险机构也将如雨后春笋般的在国内遍地开花，拥有前沿的个性化、人性化服务的医院将占有更大的市场份额。 1 在医院成立客户服务中心的必然性

2017-05-02 14:51:02 2767

原创中国医院CRM客户关系管理系统的构建分析

1 引言医疗卫生信息化建设是深化医药卫生体制改革的重要任务，也是支撑我国医学科研与卫生政策研究的基础。深化医药卫生体制改革的核心是强调“以人为本”，从卫生服务理念、医疗卫生制度、卫生服务模式和服务手段等各方面充分体现以服务居民个人为中心的改革思想，促进解决老百姓“看病难、看病贵”等社会问题。在此背景下，基于中医医院已有的医疗信息系统，构建中医医院客户关系管理系统有利于提高中医医院

2017-04-28 14:49:04 1530

原创医院CRM是什么？医院CRM能做什么？

随着中国医疗事业的不断发展，中国整体医疗市场已不再满足于“治疗与被治疗”这样以疾病为中心的医疗模式。为了给患者及其亲属提供全方位服务，部分医院已经着手引进医院CRM系统。医院CRM是什么？医院CRM，全称HospitalCustomerRelationshipManagement，又叫做医院客户关系管理，是指医院运用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导

2017-04-28 14:26:54 4611

原创什么是医院随访系统

一、随访类型关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。二、随访方式集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。分散式：由各科室负责随访；

2017-04-27 10:50:02 10284

原创满意度调查系统，是一面能让医院提升自身服务镜子

随访医疗服务的信息化进程，医院越来越重视随访满意度调查，来提升自身服务品质。

2017-04-27 09:10:14 1799

原创医疗行业CRM客户管理解决方案

医疗行业解决方案　行业背景　　不同于别的行业，医院信息化不能止步于内部应用。按照目前国内外普遍认同的划分方法，医院信息化一般要经历三个阶段：以人财物为中心的医院管理信息系统(MIS)、以病人为中心的临床信息系统(CIS)、以社区服务为中心的局域医疗卫生服务体系(GMIS)。　　根据中国卫生部的数据，目前全国有超过90%的医院在信息化建设方面有不同程度的投入，有4

2017-04-21 13:06:20 683

原创医院客户关系管理系统

什么是HCRM 医院客户关系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一种以客户为中心的医院管理理念，同时是一种通过电话、互联网、短信等多媒体通信方式实现医院与患者间的互动沟通的医院营销方式，包括进行远程电子预约挂号、智能随访、客户资料分析管理等。根据医院信息化管理改革的要求，借助一系列低投入的信息化管理，实现与患者关系

2017-04-18 13:35:53 1279

原创医院客户关系管理/医院随访/CRM/HCRM

在国家卫生计生委近日召开的例行新闻发布会上，计生委宣传司司长毛群安表示，民营医院发展很快，截至2015年年底，民营医院达到1.45万家，占全国医院总数的52.7%，比2010年增加了106%；民营医院的床位数达到103.4万张，占医院床位总数的19.4%，比2010年增加了161%。可见，我国民营医疗卫生机构数总体呈现增长的态势，市场情况已经发生很大变化，非营利性医院、营利性医院、中外合资医院、外

2017-04-17 13:12:37 1256

原创患者随访在医疗体系建设中的意义

患者随访在医院建设中的重要意义，现代医疗行业与互联网+深度融合还有很长的路要走，医院在注重大环境的同时，更应该注重自身管理架构，CRM与医疗体系的结合便是一个新的突破口，能很好的解决医院管理中遇到的各类问题，优化管理方式和结构，提高医院的工作效率和服务品质。

2017-04-07 09:59:13 2026

原创医院CRM管理中随访的重要性

医院随访管理的流程一般遵循三级随访： ‘1、一级回访：主管医生和责任护士进行自主随访，患者出院7天内进行电话随访，覆盖率60%-80%，询问患者出院后的病情恢复情况，指导用药及其他的康复事宜。2、二级回访：科

2017-04-06 17:02:01 2359

原创良好的回访服务，是医院最好的名片

什么是患者回访系统/医院随访系统患者随访是“以患者为中心”服务理念的具体运用，可以减少患者流失，加大患者来源，积累科研数据。患者随访已成为医疗机构提升患者满意度，增强市场竞争力的一个重要手段。　　患者随访管理系统（ECRM）建立在多年的医院信息化建设经验及对随访理念的深入理解之上，在系统性及易用性方面经过了仔细设计，并得到大量实践检验。　　三种随访方式,1: 随

2017-04-01 11:36:21 465

原创医院随访系统标准化流程之三级随访

三级随访：建立每天随访计划和任务，科室医生进行一级随访。客服部门进行二级随访以及满意度问卷调查。重点老弱病残重症患者进行三级医生家访。

2017-03-30 16:37:17 3611

原创医院随访系统

医院患者随访系统是充分利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁。医院通过此平台也可以为患者提供整体的，分门别类的，或个性化的服务；而患者也可以通过这些沟通手段轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等服务，也可在系统上开展诸如随访呵护、健康教育、咨询预约、科研跟踪、纠察医风等工作。回访的方式：1:病人服务中心服务回访和满意度问卷调查。

2017-03-29 15:55:15 3171

原创浅谈医院为什么需要CRM客户管理

医院客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一个真正的“以客户为中心”的管理系统，拥有它是一种有效的管理理念的投资，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院综合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。功能包括，客户档案，随访中心，决策分析，呼叫中心，短信中心，知识管理，

2017-03-24 10:54:57 604

原创医院CRM客户管理系统给传统医院带来新的生机

一，人性化更科学的管理架构

2017-03-22 15:12:40 778

原创 CRM管理创新医院服务新体系

依托多年的软件开发经验和先进的客户关系管理理念为我们带来了蝶科医院CRM医疗行业解决方案。我们将根据上述分析，配合医院CRM系统的功能特点和流程，对患者群体进行细分，针对不同的患者群，应用相应的医疗资源，体现对患者关怀，提高患者满意度，提升医疗机构的形象和品牌。医院应用场景： b6 Y/ ^* w$ L* O) w: g; H3 U1. 客户健康档案的整理和 his 系统的集成 :

2017-03-22 09:36:45 330

原创医院客户关系管理有哪些优势

医院客户关系管理（CRM）　　医院客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一个真正的“以客户为中心”的管理系统，拥有她是一种有效的管理理念的投资，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院统合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。各地国（民）营医院不断新办，扩大投资，迫使医院传统

2017-03-21 15:35:12 557

蝶科软件的博客