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事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的 包括：  在成本允许的范围内尽快恢复企业内部 IT 服务  快速响应服务请求（电话/邮件等/现场）  用户在线获得帮助  沟通事件解决的状态  进行事件控制  按规范记录事件  就事件的优先级，影响度 进行分类  分析，诊断，必要时进行升级  监视并结束事件  进行定期服务流程回顾  适用范围 XX有限公司企业内部 IT

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