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RSS订阅模拟某物流公司的实际工作场景的操作举例
操作脚本：某物流公司的小王提交了一个ERP 软件的故障"物料BOM 数据库不能显示了；然
后由一线的工程师刘工去处理；刘工指派给二线的ERP 专家张工处理；解决后, 将解决方案
"修复数据库里面的两个数据表的关联, 解决了问题" 计入知识库；然后,给终端用户发送回
访的通知,小王回复了回访；报表的举例；分析重复出现的故障，由请求重新提交问题；终
端用户自助服务，查询知识库解决自己的问题；终端用户自助服务，查询知识库解决自己的
问题
2011-12-26
实际工作场景模拟：在Ahoova 系统里面处理SAP 请求
模拟脚本：首先，创建终端用户（Emma_Li）帮助台工程师账户（Mark_Wang）；还需要到基础设置—数据字典—
请求分类页面设置请求分类；终端用户（Emma_Li）登录系统后，登记一条请求；提交请求成功后，查看请求详细
页面；用帮助台工程师（Mark_Wang）登录到系统，然后开始承接处理这条请求；然后，帮助台一线工程师
（Mark_Wang）自己来提取这条请求；帮助台一线工程师（Mark_Wang）提交请求的解决方案；提交解决方案后，
再点击流程动作—>“处理完成”，提交处理完成动作；帮助台工程根据权限，再将这条请求进行关闭；终端用户可以
通过点击历史记录来查看这条请求的相关操作记录
2011-12-26
国聿AHOOVA.(IT外包商版)用户操作指南
基于目前国际通行的IT 服务管理标准--ITIL 理念，易于实施和使用；避免了国外
同行软件过于复杂难以实施的问题。IT helpdesk 可以是用户自助的，也可以是由专业
Helpdesk 支持的。IT helpdesk 系统包括了呼叫SLA（服务水平协议）跟进与管理、呼
叫分配与转包，还有IT 固定资产管理（包括固定资产关系图）、知识库管理、变更管理、
问题管理等等基础的ITIL 模块。客户可以直接使用在线的IT helpdesk 系统，我们以
SAAS 方式提供年度的在线服务，也可以购买我们的软件许可（License），在客户自己
的服务器上安装服务器端的软件。
2011-12-26
国聿AHOOVA.(企业版)用户操作指南
《国聿AHOOVA 用户操作指南》主要描述了如何使用操作国聿ITSM 帮助台系统
V1.8.3；其实ITSM 并不是一个新概念，那么为什么现在才开始引起人们的注意呢？事实
是，以前客户在进行IT 系统的建设时更多的关注业务，IT 跟着业务跑，例如金融客户
忙于Core－banking、Internet－Banking 等业务，电信客户关注的是计费系统、BOSS
等，制造客户上ERP 系统等，而目前企业信息化建设已初具规模，业务系统基本已告一
段落，而下一步关注的重点则从技术转向管理，如何能让这些系统更好运行起来，如何
提高管理效率。
2011-12-26
数字化的ITIL商业价值
作为IT 管理的“ERP 解决方案”，ITIL 给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的
成功实践表明实施ITIL 可以将企业IT 部门的运营效率提高25-30%。加特纳（Gartner）和国
际数据集团（IDC）等研究机构的调查研究也表明，通过在IT 部门实施ITIL 的最佳服务管理
实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户
平均节约800 美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。目前我国也有一些企业通
过实施IT 服务管理取得了良好的经济效益。总体上将，实施ITIL 可以带来以下商业价值
2011-12-23
空空如也
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