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论文摘要（作者：冯万贵，QQ：1966932）： 　　在处于快速成长高峰期的IT服务市场，竞争正在以前所未有的速度变得激烈起来，IT服务企业想要取得市场竞争的胜利，必须具有核心竞争力。信息化对核心竞争力的建立、保持和发展起到了非常关键的作用，制订合理完善的IT战略规划与实施方案，是通过信息化提升核心竞争力的前提和关键。 　　本文综合运用战略管理、运营管理、信息管理、项目管理、IT服务管理、财务管理等学科的理论知识，采用结合内外部业务环境和IT环境的IT战略分析框架，通过IT服务行业分析、金禧公司总体战略分析、IT需求与差距分析，并采用清华大学范玉顺教授提出的模型驱动信息化战略规划方法，结合ISO 20000标准和ITIL最佳实践模型，从总体框架模型规划、业务流程战略规划、信息系统战略规划、信息技术战略规划、IT战略实施方案、IT投资估算与评价等方面，为金禧公司制订了一套切实可行的IT战略规划与实施方案。同时，鉴于目前国内IT战略规划的实际案例主要多见于非IT企业和传统IT企业的信息化建设，本文试图以金禧公司的IT战略方案设计为例，研究如何在新兴的IT服务企业中进行IT战略的规划与实施，并进而提出了基于IT服务企业进行IT战略规划与实施的基本框架和应用模式。 　　本文所制订的方案可用于全面指导金禧公司的信息化建设，帮助提升企业核心竞争力，实现金禧公司的总体战略目标；本文所提出的基本框架和应用模式可以为所有IT服务企业的IT战略规划提供参考和借鉴，同时对其它IT企业和非IT企业的信息化建设也具有很好的参考应用价值。本文的创新之处在于丰富了国内IT服务企业的IT战略规划与实施方案设计的实际案例，提出的基本框架和应用模式在体系的完整性、方法的系统性和配套性、以及行业的针对性等方面实现了对传统IT战略规划方法的进一步梳理和完善，具有一定的实用性和推广应用价值。

论文摘要（作者：冯万贵，QQ：1966932）： 　　随着国内电子商务和电子政务的不断发展，整个社会的信息化程度正在以前所未有的速度提高。随着社会信息化的深入，业务运行于信息系统之上的结果，使得业务对IT的依赖程度不断增强。在这种情况下，保证信息系统能够持续不间断地给业务提供支持，并且创造更多的机会，使业务部门能够更好地达到业务目标，自然也就具有非常强烈的市场需求。ITSM和ITIL作为实现IT与业务融合的工具，自1999年被引入中国，在经历了五年左右的理念普及期之后，从2004年开始进入快速发展时期。但是到目前为止，国内关于ITSM和ITIL实施的案例，主要还是将其应用于非IT企业和机关事业单位中，对于在IT企业（特别是软件开发企业）中如何应用ITSM来提高企业的服务质量和市场竞争能力，仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。本文以中望公司的IT服务规划与实施项目为例，研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践，最后提出了基于软件开发企业进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式，为软件开发企业实现向IT服务企业的转型指出了发展方向和实现途径，对其他IT企业具有很好的实用性和应用推广价值。 　　本文共分为六个部分。第一部分是前言，通过国内IT产业的发展现状和中望公司所面临的发展障碍，导出论文的选题及其意义，并初步阐明研究的总体目标、具体目标和基本内容。第二部分是战略分析，从采用SWOT模型对中望公司的业务发展战略进行分析开始，通过对IT服务发展模式进行分析后指出，对于不以中小企业作为自己目标市场、并且相对具有自身优势和市场机会的软件开发企业来说，ITSM模式是向IT服务企业转型的有效方法。第三部分是ITSM最佳实践模型的分析，通过采用PPT和BPR的咨询方法、结合ITIL和企业再造理论，分析并提出了规划和实施IT服务管理的PPMT模型、以及企业文化观念重建和分步实施的策略。第四部分是IT服务的规划方案及ITSM系统的设计，这是本论文的主要内容，通过详细介绍在中望IT服务项目中所完成的IT服务规划方案的设计、以及IT服务管理信息系统的分析和设计，给出了在软件开发企业进行IT服务规划的基本方法和应用模式，并通过中望IT服务规划的成功案例，证明了PPMT模型的可行性和有效性。第五部分是IT服务实施的过程和结果分析，通过中望IT服务项目在广东省工商局的成功实施和应用，证明了实施策略的正确性和可行性，强调了企业文化观念的重要性和“管理分步、功能分期”的实施策略，并指出IT服务的实施应当根据客户背景和公司现状灵活选择实施策略和实施方法，并进行持续改进。第六部分是结论与展望，指出本文的最终结论及其价值，并指出本文存在的问题及今后改进的方向、中望IT服务项目的发展前景、以及IT服务管理的研究方向展望。 　　本文通过研究，将软件开发企业进行IT服务规划的基本方法和应用模式概括为PPMT模型，即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计，并给出了中望IT服务规划方案及ITSM系统设计的成功案例；同时，本文将软件开发企业实施IT服务项目的策略概括为“管理分步、功能分期、观念重建、持续改进”，并通过中望IT服务项目的成功实施进行了证明；最后指出在IT服务管理发展成熟后，可将软件产品和其他运营业务整合到统一的IT服务管理体系中，从而实现软件开发企业向IT服务企业的转型。本文的创新之处在于丰富了国内将ITSM和ITIL应用于IT企业（特别是软件开发企业）的成功案例，提出的规划方法与实施策略具有很好的实用性和一定的应用推广价值。