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管理意味着肩负起责任，它需要将复杂性转变 为可管理的简单性。管理就是通过权力、职位权威和 个人魅力三种因素的不同组合，指导其他人的行为和 工作，以完成一项任务。换句话说，一个有效的管理 者知道要做什么及如何使之完成。 一个管理者需要确定“什么是要做的”这一问 题的具体内容。而所谓的“情境” —就是由历史遗 留及对未来的预期而决定的、表现形式多样的、现行 的占主流地位的环境因素—它们决定了该任务是否 能正确地完成。一个具体的行动或选择在某一情境中 可能是成功的，而换到另一种情境中可能就不一定能 成功。所以管理者应正确地评价每种情境的特定要求， 并由此确定合适的行动。只有当行动和现行情境相一 致时才能有效地管理。故而，一个有效的管理者要实 施情境管理（contextual management或c o n t e x t u a l administration 或contextual governance）。 6 0年代早期，孔茨（K o o n t z）在他的“管理理论 丛林”（The Management Theory Jungle）一文中描述 了管理学界的诸多不完善之处，指出其当时尚处于 “管理理论不成熟的青少年时期。”他认为尽管很多学 者，包括他自己在内，已经从很多角度对管理进行了 很长时间的研究，但结果仍然是“既不具有代表性又 不完备”。孔茨对管理简单定义如下： 组织的管理：一种观点 第 1 章 2 营情·境·管·理— 全球新视角 下载“……使有正式组织形式的团体中的成员顺利完成 工作的艺术；为诸如有组织的团体之类的集体中的成员 创造一种环境的艺术， 在这个环境中既能实现个人主动， 又能让他们合作，实现整个团体的目标；为特定行动排 除障碍的艺术；为有效地达到目标而使效率最大化的艺 术2。” 虽然这个定义很有道理，但问题还是有的：比 如在当今世界上如何现实地实践“使工作顺利完成的 艺术”？在这个实践中会涉及那些内容？当工作环境 变化的时候，这些“艺术”如何变化？在每一个管理 阶层中应进行哪些必要的调整？在不同的变化环境中 应进行哪些调整？不同的情况下要对个人禀性有什么 不同的要求？管理界的思想家和研究人员已对其诸多 方面进行了长期研究，但管理学界作为一个整体仍处 于漂浮不定的状态。它对世界舞台上从事管理实践的 管理者们指导价值很小。它缺乏在特定的全球环境下 确定哪些是行得通的，哪些是行不通的指导原则；同 样对一个特定情境要求管理者是有哪种个人禀性，以 前也极少关注，直至最近才引起注意。 西方工业革命是社会进步导致经济大幅度增长、 人们生活水平普遍提高的最成功的范例。在这一进步 中，企业的管理者是一个关键的因素。迄今，美国领 导着这一管理实践的潮流；它同样也领导着管理理论 组织的管理：一种观点 第 1 章 营情·境·管·理— 全球新视角 3 下载的发展。当前的管理理论从整体上看主要针对西方国 家，尤其集中于美国的情况，这给它带来了很浓郁的 民族优越感的色彩，从而使它对世界上其他大部分国 家并不适用。我们应该意识到，全球范围的管理是一 种多样的、跨文化的现象。要充分利用人类资源就需 要充分理解组织及其文化的情境，同时还要了解自己 的 和 他 人 的 性 格 特 征 以 及 大 量 个 人 情 感 移 入 （personal empathy）的知识。

１） 上游源系统：包括申请信息、合同信息、还款信息、黑名单、催收信息等，每日生成增量数据文件，下发到临时数据区。 ２） 基础数据平台及应用： Ａ、基础数据平台数据集市（本期） 数据标准化引擎对从临时数据区加载数据进行处理，包括任务调度、指标统计、数据质量管理、数据生命周期管理等，并按基础区、汇总区和应用区进行分层存储；对外提供数据分发服务，给核心系统、智能决策系统、报表系统、营销分析平台等提供数据服务。 Ｂ、征信管理平台和统一报表平台（2期） 征信管理平台采集、处理和分发业务系统需要的相关征信数据，进行统一基础数据平台。统一报表平台从基础数据平台取数，进行指标计算加工，提供固定报表、灵活查询、多维分析等功能。 C、智能决策平台（3期） 智能决策平台从基础数据平台取数，计算基础变量、衍生变量，提供统一决策服务。 D、营销分析平台和统一建模平台等 营销分析平台从基础数据平台取数，进行数据分析、数据挖掘、批量营销、实时营销、营销活动跟踪、达标奖励计算、营销结案等营销生命周期管理。 统一建模平台从基础数据平台取数，进行模型设计、模型开发、模型训练、模型模拟、模型优化等工作。 ３） 用户 最终使用用户，包括市场部、风险部、催收部、客服部等。

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